Леон СокиркинВозврат без путешествия по отделам: как вести одно обращение до решения
Как сопровождать возврат без пересылок между отделами: различать события, сохранять историю, назначать следующий шаг и сообщать подтверждённый результат.
Читать →Темы
Отрасли
Отраслевые сценарии: клиники, образование, торговля, недвижимость и другие.
Леон Сокиркин
Леон СокиркинОдна и та же поломка в тридцати разных разговорах
Положите рядом три сообщения.
Читать →
Леон СокиркинКлиент нашёл две цены на один товар и решил, что его обманывают
В чат приходит сообщение с двумя скриншотами.
Читать →
Леон СокиркинТысяча непрочитанных и ощущение, что подводишь всех
На иконке личных сообщений висит цифра 1247. Она висит там четвёртую неделю и растёт примерно на шестьдесят в день.
Читать →
Леон Сокиркин«Как она там?» — вопрос, в котором спрашивают не про расписание
Этот вопрос задают не для того, чтобы узнать, что было на обед.
Читать →
Леон СокиркинМесяц тишины и неделя до конца абонемента
Администратор открывает вкладку с продлениями. В списке — фамилия, которую она помнит: человек ходил три раза в неделю всю весну, потом в сентябре пропал.…
Читать →
Леон СокиркинСтраница перечислений, в которой нет ни строчки про вас
Одиннадцать вечера. Человек сидит с телефоном и третий раз проматывает страницу «Перечень необходимых документов». Тридцать четыре пункта. У восьми из них в…
Читать →
Леон СокиркинЧто человек имеет в виду, когда говорит «хочу, чтобы всё работало само»
— Ну вот смотрите. Хочу, чтобы всё работало само.
Читать →
Леон Сокиркин«Ничего не работает». Ладно, а что именно?
«Ребят, у меня ничего не работает». Восемь слов. Ни скриншота, ни названия программы, ни текста ошибки.
Читать →
Леон СокиркинОбщий котёл, в котором не видно вашего рубля
«Здравствуйте. Я перевожу вам 500 рублей каждый месяц, уже примерно год. Мне не нужен официальный отчёт, я вам доверяю. Просто интересно — а на что они реально…
Читать →
Леон СокиркинПоказания пришли 25-го, а приём закрылся 23-го
Сообщение в чат управляющей компании: «Добрый день. Холодная 00412, горячая 00238.» Дата отправки — 25 октября. Приём показаний — до 23-го.
Читать →
Леон СокиркинТретье «где мой заказ» с утра
09:14. «Здравствуйте, где мой заказ 48213?» 12:40. «Добрый день, подскажите по заказу 48213, где он?» 16:05. «Я уже третий раз спрашиваю. Где заказ?»
Читать →
Леон СокиркинСемь дней до конца договора, и обе стороны ждут
Семь дней до конца договора аренды — это не запас времени. Это два человека, каждый из которых ждёт, что первым напишет другой.
Читать →
Леон Сокиркин«Я даже не знаю, что спрашивать»
Десять вечера. Женщина сидит на кухне, в соседней комнате спит мама — уснула наконец, после третьего подъёма за вечер. Дочь открыла переписку с агентством,…
Читать →
Леон Сокиркин247 баллов в прошлом году
Есть такая штука: цифра, которую вы назвали, живёт дальше без вас. Вы написали её в ответе на вопрос, закрыли диалог и забыли через минуту. А она уехала в…
Читать →
Леон Сокиркин«Вы гарантируете 90 баллов?»
Честный ответ здесь заведомо проигрывает нечестному. Скажешь «да» — соврёшь. Скажешь «нет» — человек уйдёт к тем, кто скажет «да».
Читать →
Леон СокиркинХочу подешевле — и чтобы ничего не пропало
«Хочу перейти на тариф за 450, у меня сейчас 790». Сообщение пришло в 9:12 утра, в чат оператора связи.
Читать →
Леон СокиркинЭтот диван есть в сером?
Скриншот с сайта и одна строчка под ним: «Этот диван есть в сером?» Больше в сообщении ничего нет — ни здравствуйте, ни имени.
Читать →
Василий Бочаров
Максим БелопуховКак закупщик читает первый ответ поставщика
Почему просьба «вышлите прайс» ещё не означает заказ, что закупщик проверяет до обсуждения цены и какие уточнения помогают продолжить разговор с поставщиком.
Читать →
Леон Сокиркин«Вышлите прайс на всё» — и ни слова больше
Письмо целиком:
Читать →
Леон Сокиркин21:40, воскресенье, течёт с потолка
21:40. В чат управляющей компании приходит сообщение: «Здравствуйте у нас течет с потолка на кухне что делать».
Читать →
Леон СокиркинА скидка будет?
Переписка идёт хорошо. Человек посмотрел портфолио, написал, что ему нравится «вот та съёмка в парке», спросил про свободные субботы, уточнил, сколько длится.…
Читать →
Леон СокиркинГруппа набралась час назад
— Здравствуйте, когда следующая группа? — Добрый день! С пятнадцатого, вечерняя. — Отлично, я подумаю, спасибо.
Читать →
Леон СокиркинПрислали в Word, печать утром
листовкафинал2.docx — по имени файла видно, что человек старался. Был первый вариант, был второй, второй показался окончательным. Внутри текст, картинка и…
Читать →
Леон СокиркинПоловина сметы уже лежит в кадре
На первой — вспышка в упор, с расстояния вытянутой руки. В центре белое пятно света, к краям кадр уходит в темноту; видно фактуру полотна, вертикальный шов и…
Читать →
Леон СокиркинДесять «если» между вопросом и ценой
«Сколько стоит убрать квартиру?» Четыре слова, вторник, девять утра. Вы читаете их за полсекунды, и за ту же полсекунду в голове разворачивается очередь. Какая…
Читать →
Леон Сокиркин«Есть в наличии?» — а его нет и не будет
Воскресенье, 22:14, покупатель: «Здравствуйте. Фильтр для пылесоса, как на фото в карточке, есть в наличии? Нужен до пятницы, приезжают родители.»
Читать →
Леон СокиркинДвенадцать человек через два часа
Двенадцать человек — это не большой стол. Это три сдвинутых, два официанта вместо одного, двенадцать горячих в одну подачу и примерно час, в течение которого…
Читать →
Леон СокиркинКто должен знать ваш прайс?
Сколько названий из вашего прайса клиент способен вспомнить, не заглядывая в него? Честный ответ — два-три, и то приблизительно. Пятница, 19:52, в директ…
Читать →
Леон СокиркинСобака не ест второй день. Три часа ночи
03:40. В комнате светится только экран телефона — хозяин держит его на весу, лёжа на боку, чтобы не разбудить жену. Собака на своём месте у кровати, но лежит…
Читать →
Леон Сокиркин«Сколько стоит поменять ремень?» — и ни слова о машине
На стойке приёмки лежат два ремня. Один зубчатый, в масле, снятый утром с мотора, который разбирали полдня. Второй гладкий и узкий — его поменяли за сорок…
Читать →
Леон СокиркинЗапись в клинику без медицинского совета: безопасная граница диалога
Административная запись в клинику подходит для автоматизации: выбрать подразделение, получить доступные окна, подтвердить контакт. Но пациент часто описывает…
Читать →
Леон СокиркинСрочный запрос о путешествии: помогать без выдуманных цен и мест
В туризме слово «срочно» усиливает риск. Тариф меняется, место исчезает между поиском и оплатой, визовое правило зависит от документов, а красивый пакет может…
Читать →
Леон СокиркинПервичный юридический запрос: где автоматизация обязана остановиться
Первое обращение в юридическую практику часто выглядит обманчиво просто: человек описывает конфликт и спрашивает, «есть ли шансы». В сообщении могут быть…
Читать →
Леон СокиркинИИ для входящих заявок на недвижимость: полезный маршрут без гарантии сделки
Рынок недвижимости чувствителен ко времени ответа, но скорость сама по себе не создаёт доверие и не превращает обращение в сделку. Покупатель может сравнивать…
Читать →
Леон СокиркинИИ-куратор онлайн-школы: как снять повторяющиеся вопросы и не потерять качество
Онлайн-школа быстро накапливает повторяемую поддержку. Где запись урока, когда откроется модуль, как сдать домашнюю работу, куда загрузить файл, почему не…
Читать →
Леон СокиркинИнтернет-магазин в пик: как спроектировать помощь агентом, не обещая чудес
Распродажа увеличивает не только число заказов, но и неопределённость. Покупатели спрашивают о наличии, оплате, доставке, возврате, промокодах и изменении…
Читать →
Леон СокиркинИИ в клинике: безопасный пилот начинается с административного процесса
Клиника часто рассматривает ИИ из-за повторяющихся обращений: режим работы, адрес, документы перед визитом, перенос записи, подготовка к исследованию. Соблазн…
Читать →По запросу ничего не найдено.
Подписка на статьи
Получайте новые статьи AiHummer по электронной почте.