Am magazinul pe site-ul meu — cum ajunge cumpărătorul în conversație?
Prin mesagerie. Butonul de Telegram, WhatsApp, VK sau MAX de pe fișa produsului și din subsolul site-ului îl puneți dumneavoastră — cumpărătorul apasă și ajunge în același chat în care răspunde agentul. Un widget de chat în interiorul paginii produsul nu are și nu vom promite așa ceva.
Vede stocurile și starea comenzii în panoul meu de administrare?
Nu există acces direct la motorul site-ului — și nu va merge acolo. Dar acolo unde se află deja aceste numere, este conectat prin modulul: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Apoi citește soldurile depozitului după depozit, cardurile de produse și comenzile — și despre asta trăiesc scenele de mai sus. Fără o astfel de conexiune, el răspunde pe baza materialelor pe care i le-ai oferit. El nu face plata în niciunul dintre cazuri.
Atunci de unde știe unde este coletul?
Din același loc din care v-ați uita și dumneavoastră: de pe pagina de urmărire a firmei de curierat. Ea este publică — este nevoie doar de numărul pe care cumpărătorul îl trimite chiar el în chat. Agentul deschide pagina aceea, repovestește ce scrie acolo și dă linkul. Dacă numărul lipsește, spune cinstit că fără el nu are unde să se uite.
Ce este acest „centralizator pe 24 de ore”?
Un tabel pentru dumneavoastră, nu pentru cumpărător: ora, canalul, tema solicitării și cum s-a încheiat discuția. Îl adună singur și vi-l trimite ca fișier în chat. Din el se vede imediat ce întrebare se repetă a zecea oară — de obicei asta înseamnă că pe site lipsește ceva.
Atunci ce ia el cu adevărat de pe prima linie?
Întrebările DE DINAINTEA cumpărării și din jurul ei: se potrivește mărimea, ce este în set, încape, când expediați, în cât timp ajunge în oraș, se poate returna, unde este acum coletul după număr. Asta este cea mai mare parte a fluxului și se repetă cuvânt cu cuvânt. Nu mai trebuie să răspundeți la ea la unu noaptea și în weekend.
De unde ia descrierile și regulile?
Vă încărcați o singură dată descrierile produselor, tabelele de mărimi și regulile magazinului — livrare, ridicare personală, retur. Mai departe el răspunde după ele. Ați schimbat condițiile — actualizați materialele, iar el răspunde deja după cele noi.
Și dacă cer reducere sau se ceartă?
Reduceri nu inventează: spune exact condițiile pe care le-ați stabilit dumneavoastră. Ce este în dispută nu forțează singur, ci vă cheamă pe dumneavoastră — iar discuția stă în aceeași fereastră în care o veți și citi.
Răspunde la telefon?
Nu, apeluri nu preia — doar corespondență. Dar o parte dintre cei care acum sună cu o întrebare despre mărime sau termen vor scrie liniștiți, dacă răspunsul vine imediat.
Răspunde acolo unde scriu cumpărătorii?
Telegram, WhatsApp, VK și MAX intră în planul „Asistent personal”. Toate conversațiile se adună într-o singură fereastră — nu trebuie să țineți patru aplicații deschise.
Ce trebuie făcut înainte de primul răspuns către cumpărător?
Conectarea modelului este primul pas în cont și se face o singură dată. Până nu este conectat un model, agentul tace: gândirea nu o face serverul nostru, ci modelul. Apoi încărcați descrierile și regulile magazinului și conectați canalele.
Magazinul îl am pe serverul meu. Se pot ține și conversațiile acolo?
Da. Același produs se instalează pe serverul dumneavoastră — lângă magazin, iar atunci conversațiile nu îl părăsesc. Prețul de pe această pagină este pentru planul în cloud: cu el nu trebuie instalat și întreținut nimic, totul funcționează la noi.
Cât costă?
1 590 ₽ pe lună sau 15 900 ₽ pe an. Un agent, canalele dvs., aplicație mobilă.
Se poate vedea înainte de plată?
Există un stand demo fără înregistrare — utilizator și parolă mai jos. Perioada de probă din cont se acordă o singură dată, pentru 10 zile și doar pe acest plan.
Se integrează cu ce folosește deja magazinul online
WhatsApp
Nu ne credeți pe cuvânt — verificați singur