Aceeași întrebare, de douăzeci de ori într-o seară.
Dispeceratul de service nu mai este întrerupt.

Nu, și aceasta nu este o clauză cu litere mici. El ia de pe umerii dispeceratului ceea ce se repetă: termenele lucrărilor, tarifele, programul de audiențe, „unde sun”, „până la ce dată”. O avarie o duce un om — agentul doar adună detaliile. Dispecerul se ocupă după aceea de avarii, nu de a douăzecea explicație despre apa caldă.

El răspunde imediat și, în primul rând, îl trimite pe om să sune la serviciul de avarii — numărul îl ia din chiar materialele dumneavoastră. Apoi scoate din panică ceea ce fără de care nu se poate pleca: blocul și scara, etajul, ce anume curge, dacă este închisă coloana, dacă au fost inundați vecinii. Ce a adunat repetă într-un singur rând, în aceeași corespondență, iar dispecerul de serviciu o deschide în întregime. Echipa o trimiteți dumneavoastră — dar nu de la zero, la trei noaptea.

Tabel — CSV sau XLSX: acasă, subiectul solicitării, numărul de ori întrebat, când a fost ultima dată. Aceasta este o colecție de CORESPONDENȚĂ. Coada de aplicații de la Domyland, arată separat — câmpurile sale acolo: ce este deschis, pentru ce casă și câte zile a stat agățat. Fișierul este trimis ca atașament la chat-ul —; managerul nu trebuie să ceară nimănui un raport.

Corespondența: despre ce s-a întrebat la blocul și la scara aceasta, ce ați răspuns, când a fost. Locatarul nu trebuie să repovestească istoria din primăvară, iar dispecerul de serviciu vede că despre coloana aceasta s-a mai scris. Baza dumneavoastră și fișele blocurilor nu le vede — doar ce i-ați dat și ce s-a spus în corespondență.

Descrieți fiecare bloc separat: adresa, tariful, cine îl deservește, graficul lucrărilor, telefoanele. El răspunde despre blocul despre care este întrebat, iar dacă din corespondență nu este clar despre care — întreabă adresa, în loc să ghicească.

El le primește printr-un mesaj și repetă cifrele înapoi, ca „41205” să nu se transforme în „41250”. Dar în baza de facturare cifrele le treceți dumneavoastră: singure, din corespondență, nu pleacă nicăieri.

Domyland este conectat prin modulul de catalog, iar agentul CITEȘTE de pe acesta coada de cereri ale rezidenților și contabilitatea instrumentelor: ce este deschis, pentru ce casă, câte zile a stat suspendată, cine nu a transmis citirile. În acest caz, mențineți registrul: nu emite numere și nu mută stări pentru dispecer. Lucrăm la o conexiune cu GIS ZhKH.

El va explica DIN CE se compune suma: ce tarif se aplică de la ce dată, cum se socotesc utilitățile comune ale blocului, ce cuprinde întreținerea locuinței, unde se merge pentru o recalculare. Contul dumneavoastră al locuinței nu îl vede și calculul facturilor nu îl face — pentru o cifră anume vă va trimite la contabilitate și vă va spune programul de audiențe.

Vă încărcați o singură dată materialele dumneavoastră: graficul lucrărilor planificate, tarifele și de la ce dată se aplică, regulamentele, zonele de responsabilitate, telefoanele serviciului de avarii și ale antreprenorilor, programul de audiențe. Ce nu este acolo nu inventează: îi spune direct locatarului că un asemenea răspuns nu îl are.

Da. Telegram, WhatsApp, VK, MAX și e-mailul intră în planul Business. Toate conversațiile se adună într-o singură fereastră — nu trebuie să țineți cinci aplicații și cincizeci de discuții deschise.

Business se instalează pe SERVERUL DUMNEAVOASTRĂ: corespondența, adresele, numerele de apartament și telefoanele rămân în perimetrul dumneavoastră și nu pleacă în cloudul altcuiva. Ce se face mai departe cu perimetrul acela hotărăsc juristul dumneavoastră și administratorul dumneavoastră de sistem, nu noi.

19.900 RUB pe lună per instanță sau 199.000 RUB pe an. Prețul este pe instanță, nu pe bloc și nu pe locatar.

Există un stand demo fără înregistrare — utilizator și parolă mai jos, întrebați-l orice. Perioadă de probă la acest plan nu există: el se instalează pe serverul dumneavoastră. Versiunea gratuită Community se instalează tot acolo — pe ea se vede cum este construit produsul, fără nicio plată.