队伍堵在有人的那个环节
手续费、限额和材料清单,人们全天候都在问。回答这些的,正是那个有争议业务要用到的坐席。
有了智能体常见问题在所有渠道都直接了结
他依据银行的资费和规章作答,并指明答案取自哪一条。他没有交接班这回事。
AI 员工 · 面向银行
一线自己就能回答:7×24 小时,所有渠道都一样,依据的是您的规章。Telegram、WhatsApp、VK、MAX、邮件和电话都在一个窗口里。部署在您自己的服务器上,客户的对话不会离开银行的内网。
他看不到账户,也不执行任何交易。 余额、流水和付款状态都在核心银行系统和远程银行服务里,他没有那里的权限。他按规章和资费回答,凡是涉及客户资金的都交给人,并连同已经收齐的对话记录一起转过去。
按年付费的价格。7×24 小时同时在所有渠道回复。

大家问的都是同样的事:转账手续费、卡的限额、开证明要哪些材料、付款为什么还“处理中”。回答的是坐席,而他这会儿正要去处理一笔有争议的交易,于是队伍就在有人坐着的那一头越排越长。
手续费、限额和材料清单,人们全天候都在问。回答这些的,正是那个有争议业务要用到的坐席。
有了智能体他依据银行的资费和规章作答,并指明答案取自哪一条。他没有交接班这回事。
所有事排在同一条队里,轮到谁不看谁更急。有争议的一笔业务,就卡在一个问手续费的人后面等着。
有了智能体常见的他自己了结,凡是涉及客户资金的都连同已经收齐的对话转给坐席。

算笔账:每月 12 000 条常见咨询,坐席处理一条按 90 ₽ 算。要用自己的数字算,每家银行的处理成本都不一样。
Enterprise 套餐:方案要按您的环境和用量来算,所以这里和价目表上都没有金额。
用常见咨询的占比和处理成本来算,用您自己的数字,不是我们的。价格我们在谈合同之前就会报。
第一行 — 是最引人注目的作品,但不是唯一的作品。更昂贵的是银行内部做的事情:在交易前检查交易对手并向分支机构招募人员。人工智能员工通过连接的系统到达那里,而不是从员工的记忆中。
对公结算规章第 4.1 条
对公资费第 7 页
1第一行
佣金、限制、文件清单 — 以及所有这些,而不是在附近等待的有争议的操作。
昼夜不停地在所有频道中 — 并指出他得到答案的点。
统一国家法人登记册 · 有效重点
破产 · 不EFRSB
仲裁·二例Casebook
2交易对手
摘录、破产和法院都在不同的地方,到做出决定时,一些信息已经过时了。
Kontur.Focus、EFRSB 和案例手册:详细信息、所有者、破产和仲裁 — 聊天中一张卡片。
每晚回复数
三天没有回复
向招聘人员简要介绍
3招聘
该网络连续招聘操作员和收银员,每个地区由一名招聘人员分析回复。
来自 hh.ru 和 Huntflow:谁做出了回应,谁等待答复的时间最长,空缺职位在哪里没有动静。
资费、限额、办理流程,都出自银行的文件,而不是坐席的记忆。
7×24 小时,所有渠道都一样:一线不存在交接班。
有争议的、带情绪的,以及一切涉及客户资金的,都连同摘要转给坐席。
余额、流水、付款状态都没有:核心银行系统和远程银行服务他都不进。

Telegram、WhatsApp 或网站挂件,照后台里的说明操作即可,不用开发人员。
您材料里没有的,它会照实说,而不去编。
对话在后台和手机应用里都能看到。回答不满意,直接改文字。
Enterprise 套餐
价格采用询价方式:具体构成按你们的内网环境和规模核算
这里刻意没有金额:Enterprise 在价目表上也没有,它按需报价,在后台点一个按钮是付不了的。走采购流程之前可以先看演示环境:无需注册就能打开。
我们还没有进入俄罗斯软件登记册,申请已经递交。如果您的采购要求“只用国产”,这件事现在就该知道。

自己的服务器或者一台虚拟机加 PostgreSQL —— 不需要 Docker。一条命令即可安装,之后一切都在网页界面里配置。
内网与准入
这不是那种承诺“我们不看”的云服务。产品装在您自己的硬件或者虚拟化环境里,用 systemd 服务启动,不用容器,也不强制对外联网。客户的对话不会离开银行的边界,因为根本没有出去的通道。
不能,这一点最好在第一次见面之前就弄清楚。余额、流水、付款状态和客户的任何个人信息都在核心银行系统和远程银行服务里,他没有那里的权限。他按银行的规章、资费和规则回答,凡是涉及这些界线的都转给人,并连同已经收齐的对话记录一起转过去。
在您自己的服务器上,就在您的内网里。这不是那种承诺“我们不看”的云服务:产品以 tar 包交付,用 systemd 服务跑在您自己的硬件或虚拟化环境里。客户的对话不会离开银行的边界,因为根本没有出去的通道。
模型由您接入,也由您决定用哪一个。内网里的本地模型、您自己在外部供应商那里的访问权限,或者为非涉密内容单独划一套环境。模型没接上之前,AI 员工是不说话的:思考的不是我们的服务器,而是模型。我们不转卖别人的模型,也不为此收钱。
Enterprise 套餐包含 SAML、LDAP 和 SCIM、数据库行级安全(Row-Level Security)、扩展审计、操作强制审批,还有隔离模式。套餐的完整内容在套餐页面上:它来自计费系统,而不是写在这里。
默认不会。主要场景根本不需要访问银行系统:一线是按文档回答,而不是按账户。如果确实需要从您的系统里读取什么,那是单独的集成,要按您的环境开发,并连同交付方案一起讨论。
Enterprise 套餐按需报价:这个页面和价目表上都没有金额,因为方案要按您的环境和用量来算。价格我们在谈合同之前就会说,而不是拖到第三次见面。免费的 Community 版本可以不花一分钱装进您的环境,用它就能看清产品是怎么回事。
他依据已上传的文档回答,并说明答案取自哪里,可以点开核对。文档里没有答案的,他会直说,并转给人。这不是什么理念,而是默认行为:除了装进去的内容,他无话可说。
暂时还没有,纳入登记册的申请已经递交。我们一开始就说清楚,因为对于要求“只用国产”的银行来说,这是决定性的事实,不是细枝末节。采购材料的准备工作包含在套餐里。
Telegram、WhatsApp、VK、MAX、邮件、网站挂件和通过 SIP 接入的电话,都在一个窗口里,说的也是同一套话。客户想从哪儿来就从哪儿来,银行在哪儿的回答都一样。
可以。演示环境无需注册就能打开,账号和密码在下面。您的规章不在里面,但能看到他如何依据已上传的文档回答,以及在没有依据时如何说“这个我这儿没有”,而不是编一个。
机制一样,只是事由不同:保险公司在成交前讲清保障范围,政府机构守住规章规定的期限,电信运营商把资费问题化解掉。