მე მაქვს მაღაზია ჩემს ვებგვერდზე — როგორ მოხვდება მყიდველი მიმოწერაში?
მესენჯერის საშუალებით. თქვენ განათავსებთ Telegram, WhatsApp, VK ან MAX ღილაკს პროდუქტის ბარათზე და თავად საიტის ქვედა ნაწილში — მყიდველი დააწკაპუნებს და მთავრდება იმავე ჩატში, სადაც აგენტი პასუხობს. პროდუქტს არ აქვს ჩატის ვიჯეტი გვერდის შიგნით და ჩვენ არ დაგპირდებით.
ხედავს ის ნაშთებს და შეკვეთის სტატუსს ჩემს ადმინისტრაციულ პანელში?
არ არის პირდაპირი წვდომა — საიტის ძრავზე და ის იქ არ წავა. მაგრამ იქ, სადაც ეს ნომრები უკვე დევს, მას უკავშირდება მოდული: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. შემდეგ ის კითხულობს საწყობის ნაშთებს საწყობის მიხედვით, პროდუქტის ბარათებს და ბრძანებს — და ეს არის ის, რაც ზემოთ მოყვანილი სცენები ცხოვრობს. ასეთი კავშირის გარეშე ის პასუხობს თქვენ მიერ მოწოდებული მასალების საფუძველზე. არც ერთ შემთხვევაში არ იხდის გადახდას.
მაშინ საიდან იცის, სად არის პაკეტი?
იმავე ადგილიდან გამოიყურებით: ოპერატორის თვალთვალის გვერდიდან. მას საჯარო — სჭირდება მხოლოდ ნომერი, რომელსაც მყიდველი აგზავნის ჩატში. აგენტი ხსნის ამ გვერდს, იმეორებს იქ დაწერილს და აძლევს ლინკს. თუ ნომერი არ არის, გულახდილად იტყვის, რომ მის გარეშე არსად ეძებო.
რა სახის "ღამის შეჯამება"არის ეს?
ცხრილი თქვენთვისაა და არა მყიდველისთვის: დრო, არხი, მოთხოვნის თემა და როგორ დასრულდა საუბარი. ის თავად აგროვებს და ფაილად გიგზავნით ჩატში. ის მაშინვე აჩვენებს, თუ რომელი კითხვა მეორდება მეათეჯერ, — ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ საიტს რაღაც აკლია.
მაშინ რას აფრქვევს ის პირველი ხაზიდან?
კითხვები ყიდვამდე და მის ირგვლივ: მოერგება თუ არა ზომა, რა მოყვება, მოერგება თუ არა, როდის გაიგზავნება, რამდენი დრო სჭირდება ქალაქში მისვლას, შესაძლებელია თუ არა მისი დაბრუნება, სად არის პაკეტი ახლა ნომრით. ეს ნაკადის დიდი ნაწილია და სიტყვა-სიტყვით მეორდება. თქვენ აღარ გჭირდებათ პასუხის გაცემა დილის 1 საათზე ან შაბათ-კვირას.
საიდან იღებს მას აღწერილობები და წესები?
თქვენ ჩამოტვირთავთ პროდუქტის აღწერილობას, ზომის ცხრილებს და შენახვის წესებს — მიტანის, აღების, დაბრუნების შემდეგ. შემდეგ ის პასუხობს მათ. ჩვენ შევცვალეთ —-ის პირობები, ვაახლეთ მასალები და ის პასუხობს ახლით.
რა მოხდება, თუ ისინი ითხოვენ ფასდაკლებას ან კამათობენ?
ის არ გამოდის ფასდაკლებით: ის ზუსტად ასახელებს თქვენს პირობებს. ის თავად არ ახერხებს საკამათო საკითხებს, მაგრამ გიწოდებს — და საუბარი დევს იმავე ფანჯარაში, სადაც შეგიძლია წაიკითხო.
ის პასუხობს ტელეფონს?
არა, ის არ იღებს ზარებს — მხოლოდ მიმოწერა. მაგრამ ზოგიერთი მათგანი, ვინც ახლა დარეკავს ზომის ან ვადის შესახებ კითხვით, მშვიდად დაწერს, თუ პასუხი მაშინვე მოვა.
პასუხობს თუ არა იქ, სადაც მომხმარებლები წერენ?
Telegram, WhatsApp, VK და MAX შედის "პერსონალური ასისტენტის"ტარიფში. მთელი კორესპონდენცია გროვდება ერთ ფანჯარაში — არ არის საჭირო ოთხი აპლიკაციის გახსნა.
რა უნდა გაკეთდეს მყიდველის პირველ პასუხამდე?
მოდელის დაკავშირება არის პირველი ნაბიჯი ოფისში და კეთდება ერთხელ. სანამ მოდელი არ არის დაკავშირებული, აგენტი დუმს: ჩვენი სერვერი კი არ ფიქრობს, არამედ ის. შემდეგ ჩამოტვირთავთ აღწერილობებს და ინახავთ წესებს და აკავშირებთ არხებს.
მაღაზია ჩემს სერვერზეა. შეგიძლია იქაც შეინახო მიმოწერა?
დიახ. იგივე პროდუქტი დაინსტალირებულია თქვენს — სერვერზე მაღაზიის გვერდით და შემდეგ კორესპონდენცია არ ტოვებს მას. ამ გვერდზე ფასი არის — ღრუბლოვანი გეგმისთვის: მასთან ერთად თქვენ არ გჭირდებათ რაიმეს ინსტალაცია ან შენარჩუნება, ყველაფერი მუშაობს ჩვენთვის.
რა ღირს ეს?
1 590 ₽ თვეში ან 15 900 ₽ წელიწადში. ერთი აგენტი, თქვენი არხები, მობილური აპლიკაცია.
შეიძლება გადახდამდე ვნახოთ?
არის დემო-სტენდი რეგისტრაციის გარეშე — ლოგინი და პაროლი ქვემოთაა. ანგარიშში საცდელი პერიოდი ერთხელ ეძლევა, 10 დღით და მხოლოდ ამ ტარიფზე.