У мяне крама на сваім сайце — як пакупнік трапіць у перапіску?
Праз месенджар. Кнопку Telegram, WhatsApp, VK або MAX на картцы тавару і ў падвале сайта вы ставіце самі — пакупнік націскае і трапляе ў той жа чат, дзе адказвае агент. Чата-віджэта ўнутры старонкі ў прадукта няма, і абяцаць яго мы не станем.
Ці бачыць ён рэшткі і статус заказу ў маёй адмінцы?
Напрамую да рухавічка сайта — няма, і лезці туды ён не стане. Затое да таго, дзе гэтыя лічбы і так ляжаць, ён падлучаецца модулем: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1С:Прадпрыемства. Тады ён чытае складскія рэшткі па складах, карткі тавараў і замовы — і менавіта гэтым жывуць сцэны вышэй. Без такога падлучэння ён адказвае па матэрыялах, якія вы яму далечы. Аплату ён не праводзіць ні ў тым, ні ў іншым выпадку.
Тады адкуль ён ведае, дзе пасылка?
З таго ж месца, куды паглядзелі б вы: са старонкі адсочвання перавозчыка. Яна публічная — патрэбны толькі нумар, які пакупнік і дасылае ў чат. Агент адкрывае гэтую старонку, пераказвае, што там напісана, і дае спасылку. Калі нумара няма, ён сумленна скажа, што без яго паглядзець няма дзе.
Што за «зводка за суткі»?
Табліца для вас, а не для пакупніка: час, канал, тэма звароту і чым скончылася размова. Ён збірае яе сам і дасылае файлам вам у чат. Па ёй адразу відаць, якое пытанне паўтараецца дзясяты раз, — звычайна гэта значыць, што на сайце чагосьці не хапае.
Тады што ён рэальна здымае з першай лініі?
Пытанні ДА пакупкі і вакол яе: ці падыдзе памер, што ў камплекце, ці ўлезе, калі адправіце, колькі ідзе да горада, ці можна вярнуць, дзе зараз пасылка па нумары. Гэта вялікая частка патоку, і яна паўтараецца слова ў слова. Адказваць на яе а гадзіне ночы і ў выхадны больш не трэба.
Адкуль ён бярэ апісанні і правілы?
Вы адзін раз загружаеце апісанні тавару, табліцы памераў і правілы крамы — дастаўку, самавываз, вяртанне. Далей ён адказвае паводле іх. Памянялі ўмовы — абнаўляеце матэрыялы, і ён адказвае ўжо паводле новых.
А калі просяць зніжку або спрачаюцца?
Зніжак ён не прыдумвае: называе роўна тыя ўмовы, якія задалі вы. Спрэчнае ён не дацісквае сам, а кліча вас — і размова ляжыць у тым жа акне, дзе вы яе і прачытаеце.
Ён бярэ трубку?
Не, званкі ён не прымае — толькі перапіска. Але частка тых, хто зараз тэлефануе з пытаннем пра памер ці тэрмін, спакойна напіша, калі адказ прыходзіць адразу.
Ён адказвае там, дзе пішуць пакупнікі?
Telegram, WhatsApp, VK і MAX уваходзяць у тарыф «Асабісты памочнік». Усе перапіскі збіраюцца ў адным акне — трымаць адкрытымі чатыры праграмы не трэба.
Што трэба зрабіць да першага адказу пакупніку?
Падключыць мадэль — гэта першы крок у кабінеце і робіцца адзін раз. Пакуль мадэль не падключана, агент маўчыць: думае не наш сервер, а яна. Далей вы загружаеце апісанні і правілы крамы і падключаеце каналы.
Крама ў мяне на сваім серверы. Перапіскі таксама можна трымаць там?
Так. Той жа прадукт ставіцца на ваш сервер — побач з крамай, і тады перапіскі яго не пакідаюць. Цана на гэтай старонцы — за воблачны тарыф: пры ім ставіць і абслугоўваць нічога не трэба, усё працуе ў нас.
Колькі гэта каштуе?
1 590 ₽ у месяц або 15 900 ₽ за год. Адзін агент, вашы каналы, мабільная праграма.
Ці можна паглядзець да аплаты?
Ёсць дэма-стэнд без рэгістрацыі — лагін і пароль ніжэй. Пробны перыяд у кабінеце даецца адзін раз, на 10 дзён і толькі на гэтым тарыфе.
Убудоўваецца ў тое, чым інтэрнэт-крама ўжо карыстаецца
WhatsApp
Не верце нам — праверце самі