Støttekøen over natten vokser stille.
Om morgenen er køen klar og rapporten klar.

Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX og e-post inngår i Business-pakken. Alle samtalene samles i ett vindu — en operatør trenger ikke holde fem apper åpne og huske hvor hvem sin samtale ligger.

Du laster opp én gang det operatørene uansett svarer etter: instruksene, reglene for retur og betaling, vilkårene i pakkene, de vanlige spørsmålene. Den svarer ut fra dem og med dine egne formuleringer.

Den finner ikke på noe. Om verden utenfor — en fastvare, en annens tjeneste, en kjent feil — søker den på internett og leser siden fra en lenke, og leverer det den fant med lenken, så dere kan kontrollere. Om pengene deres og avgjørelsene deres — gir den videre til et menneske.

En helt vanlig tabell: henvendelsen, kanalen, tidspunktet, hva den svarte og hva som ble igjen til et menneske. Av den ser du ikke «hvor mange det var», men hvilken instruks som ikke lar seg finne.

Dette er bedre enn en sak i et køsystem. Agenten sier til kunden at et menneske svarer videre, og oppgir når; henter inn det som mangler; kaller deg inn i den samme samtalen. Samtalen med hele historikken står allerede åpen i fellesvinduet — man begynner ikke på null. Koblingen mot 1C og amoCRM er under arbeid: ordrestatus og kundekort blir hentet derfra rett inn i svaret, og da blir det ingen grunn til å spørre om nummeret på nytt.

Den svarer ut fra filene deres og ikke ut fra gjetning, og det som ikke står i dem, sier den fra om. En dårlig formulering retter dere ett sted, og fra neste melding er den rettet overalt på én gang.

Det lover vi ikke: vi har ingen tall om innsparinger, og vi kommer ikke til å finne dem opp. Den tar bort det ensartede. Igjen til menneskene blir gjennomgangen, de omstridte sakene og de sinte brevene — der det virkelig trengs et menneske.

På deres egen server: Business settes opp inne hos dere, og e-postene med samtalene forlater det ikke. I kundestøttesamtaler ligger ordrenumre, beløp og personopplysninger — som regel er det nettopp det avgjørende argumentet.

Egen server eller virtuell maskin og PostgreSQL — Docker trengs ikke. Første steg i grensesnittet er å koble til en modell: uten den virker ingenting. Deretter instruksene og kanalene, alt sammen i nettleseren.

19 900 RUB i måneden per instans eller 199 000 RUB i året. Deres kanaler, deres instrukser, deres server.

Det finnes et demomiljø uten registrering — brukernavn og passord står under, spør den om hva som helst. Denne pakken har ingen prøveperiode: den settes opp på deres egen server. Gratisversjonen Community settes opp samme sted — på den ser dere hvordan produktet er bygd, uten å betale en krone.