Mam sklep na własnej stronie — jak kupujący trafi do korespondencji?
Przez komunikator. Przycisk Telegrama, WhatsAppa, VK albo MAX na karcie towaru i w stopce strony stawiają Państwo sami — kupujący klika i trafia na ten sam czat, na którym odpowiada agent. Czatu-widgetu wewnątrz strony produkt nie ma i nie będziemy go obiecywać.
Czy widzi stany magazynowe i status zamówienia w moim panelu administracyjnym?
Nie ma bezpośredniego dostępu do silnika strony — i tam nie przejdzie. Ale tam, gdzie te liczby już leżą, łączy je moduł: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Następnie odczytuje salda magazynowe według magazynów, karty produktów i zamówienia — i tak żyją powyższe sceny. Bez takiego połączenia odpowiada na podstawie materiałów, które mu przekazałeś. W obu przypadkach nie dokonuje płatności.
To skąd wie, gdzie jest przesyłka?
Z tego samego miejsca, w które zajrzeliby Państwo: ze strony śledzenia przewoźnika. Jest publiczna — potrzebny jest tylko numer, który kupujący sam przysyła na czat. Agent otwiera tę stronę, streszcza, co tam napisano, i podaje link. Jeśli numeru nie ma, powie uczciwie, że bez niego nie ma gdzie sprawdzić.
Co to za „zestawienie za dobę”?
Tabela dla Państwa, a nie dla kupującego: godzina, kanał, temat zgłoszenia i czym skończyła się rozmowa. Składa ją sam i przysyła plikiem na Państwa czat. Widać z niej od razu, które pytanie powtarza się dziesiąty raz — zwykle znaczy to, że na stronie czegoś brakuje.
To co on realnie zdejmuje z pierwszej linii?
Pytania PRZED zakupem i wokół niego: czy rozmiar będzie pasował, co jest w zestawie, czy się zmieści, kiedy wyślą Państwo, ile idzie do miasta, czy można zwrócić, gdzie jest teraz przesyłka o danym numerze. To większa część strumienia i powtarza się słowo w słowo. Odpowiadać na nie o pierwszej w nocy i w weekend już nie trzeba.
Skąd bierze opisy i zasady?
Raz wgrywają Państwo opisy towaru, tabele rozmiarów i zasady sklepu — dostawę, odbiór osobisty, zwrot. Dalej odpowiada według nich. Zmienili Państwo warunki — aktualizują materiały, a on odpowiada już według nowych.
A jeśli proszą o rabat albo się spierają?
Rabatów nie wymyśla: podaje dokładnie te warunki, które ustalili Państwo. Spornych spraw sam nie dociska, tylko woła Państwa — a rozmowa leży w tym samym oknie, w którym ją Państwo przeczytają.
Czy odbiera telefon?
Nie, rozmów nie odbiera — tylko korespondencja. Ale część tych, którzy teraz dzwonią z pytaniem o rozmiar albo o czas dostawy, spokojnie napisze, jeśli odpowiedź przychodzi od razu.
Czy odpowiada tam, gdzie piszą kupujący?
Telegram, WhatsApp, VK i MAX wchodzą w plan „Osobisty pomocnik”. Wszystkie rozmowy zbierają się w jednym oknie — nie trzeba trzymać otwartych czterech aplikacji.
Co trzeba zrobić przed pierwszą odpowiedzią kupującemu?
Podłączenie modelu to pierwszy krok w panelu i robi się je raz. Dopóki model nie jest podłączony, agent milczy: myśli nie nasz serwer, tylko on. Dalej wgrywają Państwo opisy i zasady sklepu oraz podłączają kanały.
Mam sklep na własnym serwerze. Czy korespondencję też można tam trzymać?
Tak. Ten sam produkt instaluje się na Państwa serwerze — obok sklepu, i wtedy rozmowy go nie opuszczają. Cena na tej stronie dotyczy planu chmurowego: przy nim nie trzeba niczego stawiać ani utrzymywać, wszystko działa u nas.
Ile to kosztuje?
1790 RUB miesięcznie lub 17 900 RUB rocznie. 1 agent AI. Państwa kanały, aplikacja mobilna.
Czy można zobaczyć przed opłaceniem?
Jest stanowisko demo bez rejestracji — login i hasło poniżej. Okres próbny — 10 dni, dostępny jednorazowo.
WhatsApp