Kolejka do wsparcia nocnego rośnie cicho.
Rano kolejka jest już wolna, a raport gotowy.

Tak. Telegram, WhatsApp, VK, MAX i poczta wchodzą w plan Business. Wszystkie rozmowy zbierają się w jednym oknie — operator nie musi trzymać otwartych pięciu aplikacji i pamiętać, gdzie czyja rozmowa.

Raz wgrywają Państwo to, według czego operatorzy i tak odpowiadają: instrukcje, zasady zwrotu i płatności, warunki planów, częste pytania. Odpowiada według nich i Państwa sformułowaniami.

Nie zmyśla jej. O świecie zewnętrznym — firmware, cudzy serwis, znany błąd — szuka w internecie i czyta stronę z linku, a znalezione oddaje z linkiem, żeby dało się sprawdzić. O Państwa pieniądzach i Państwa decyzjach — oddaje człowiekowi.

Zwykłą tabelę: zgłoszenie, kanał, godzina, co odpowiedział i co zostało dla człowieka. Widać z niej nie „ile ich było”, tylko której instrukcji nie da się znaleźć.

To lepsze niż zgłoszenie w systemie. Agent mówi klientowi, że dalej odpowie człowiek, i podaje kiedy; dozbiera brakujące; woła Państwa do tej samej rozmowy. Korespondencja z całą historią jest już otwarta we wspólnym oknie – nie trzeba zaczynać od zera. Integracja z 1C i amoCRM jest u nas w pracach: status zamówienia i karta klienta podciągną się stamtąd prosto w odpowiedzi i dopytywanie o numer stanie się zbędne.

Odpowiada według Państwa plików, a nie na wyczucie, i czego w nich nie ma — mówi to wprost. Nieudane sformułowanie poprawiają Państwo w jednym miejscu, i od następnej wiadomości jest poprawione od razu wszędzie.

Tego nie obiecujemy: liczb o oszczędnościach nie mamy i nie będziemy ich zmyślać. On zdejmuje jednorodne. Ludziom zostaje analiza, przypadki sporne i wściekłe maile — czyli to, gdzie człowiek naprawdę jest potrzebny.

Na Państwa serwerze: Business instaluje się w Państwa infrastrukturze i listy z korespondencją jej nie opuszczają. W rozmowach wsparcia leżą numery zamówień, kwoty i dane osobowe — zwykle to właśnie jest argument rozstrzygający.

Własny serwer albo maszyna wirtualna i PostgreSQL — Docker nie jest potrzebny. Pierwszy krok w interfejsie to podłączenie modelu: bez niego nic nie działa. Dalej instrukcje i kanały, wszystko w przeglądarce.

19 900 RUB miesięcznie za instancję lub 199 000 RUB rocznie. Państwa kanały, Państwa instrukcje, Państwa serwer.

Jest stanowisko demo bez rejestracji — login i hasło poniżej, można go zapytać o cokolwiek. Ten plan nie ma okresu próbnego: instaluje się na Państwa serwerze. Darmowa wersja Community instaluje się tam samo — na niej widać, jak produkt jest zbudowany, bez ani jednej wpłaty.