To samo pytanie dwadzieścia razy w ciągu jednego wieczoru.
Dyspozytorowi serwisu nie przeszkadza już praca.

Nie, i to nie jest zastrzeżenie drobnym drukiem. Zdejmuje z dyspozytorni to, co się powtarza: terminy prac, taryfy, godziny przyjęć, „gdzie dzwonić”, „do którego dnia”. Awarię prowadzi człowiek — agent tylko zbiera szczegóły. Dyspozytor zajmuje się potem awariami, a nie dwudziestym tłumaczeniem o ciepłej wodzie.

Odpowiada od razu i przede wszystkim kieruje człowieka do telefonu na pogotowie techniczne — numer bierze z Państwa własnych materiałów. Dalej wyciąga z paniki to, bez czego nie da się wyjechać: budynek i klatkę, piętro, co dokładnie cieknie, czy pion jest zakręcony, czy zalało sąsiadów. Zebrane powtarza jedną linijką w tej samej korespondencji, a dyżurny otwiera ją w całości. Ekipę wysyłają Państwo — ale nie od zera o trzeciej nad ranem.

Tabela — CSV lub XLSX: strona główna, temat żądania, liczba zapytań, kiedy ostatni raz. Jest to zbiór KORESPONDENCJI. Kolejka wniosków z Domyland, pokazuje osobno — tam swoje pola: co jest otwarte, dla jakiego domu i ile dni wisi. Plik jest wysyłany jako załącznik do czatu —; menadżer nie musi nikogo prosić o raport.

Korespondencję: o co pytano przy tym budynku i tej klatce, co Państwo odpowiadali, kiedy to było. Mieszkaniec nie musi opowiadać historii od wiosny, a dyżurny widzi, że o tym pionie już pisano. Państwa bazy i kartotek budynków nie widzi — tylko to, co mu Państwo dali, i to, co padło w korespondencji.

Proszę opisać każdy budynek osobno: adres, taryfę, kto go obsługuje, harmonogram prac, telefony. Odpowiada o tym budynku, o który pytają, a jeśli z korespondencji nie wynika jasno, o który — dopyta o adres, a nie będzie zgadywał.

Przyjmuje je wiadomością i powtarza liczby z powrotem, żeby „41205” nie zamieniło się w „41250”. Ale do bazy naliczeń liczby przenoszą Państwo: same z korespondencji nigdzie nie wyjeżdżają.

Domyland podłączony jest poprzez moduł katalogowy, a agent CZYTA z niego kolejkę wniosków mieszkańców i rozliczeń przyrządów: co jest otwarte, dla jakiego domu, ile dni wisi, kto nie przesłał odczytów. W tym przypadku prowadzisz rejestr: nie wydaje numerów i nie przesuwa statusów dla dyspozytora. Pracujemy nad połączeniem z GIS ZhKH.

Wyjaśni, Z CZEGO składa się kwota: jaka taryfa obowiązuje od którego dnia, jak liczy się zużycie w częściach wspólnych, co wchodzi w utrzymanie budynku, dokąd iść po korektę rozliczenia. Państwa konta rozliczeniowego nie widzi i naliczeń nie liczy — po konkretną liczbę odeśle do księgowości i poda godziny przyjęć.

Raz wgrywają Państwo swoje materiały: harmonogram prac planowych, taryfy i od którego dnia obowiązują, regulaminy, zakresy odpowiedzialności, telefony pogotowia i podwykonawców, godziny przyjęć. Czego tam nie ma, tego nie zmyśla: mówi mieszkańcowi wprost, że takiej odpowiedzi nie ma.

Tak. Telegram, WhatsApp, VK, MAX i poczta wchodzą w plan Business. Wszystkie rozmowy zbierają się w jednym oknie — nie trzeba trzymać otwartych pięciu aplikacji i pięćdziesięciu rozmów.

Business instaluje się na PAŃSTWA serwerze: korespondencja, adresy, numery mieszkań i telefony zostają w Państwa infrastrukturze i nie trafiają do cudzej chmury. Co zrobić z tą infrastrukturą dalej — decyduje Państwa prawnik i Państwa administrator systemu, a nie my.

19 900 RUB miesięcznie za instancję lub 199 000 RUB rocznie. Cena jest za instancję, a nie za budynek i nie za mieszkańca.

Jest stanowisko demo bez rejestracji — login i hasło poniżej, można go zapytać o cokolwiek. Ten plan nie ma okresu próbnego: instaluje się na Państwa serwerze. Darmowa wersja Community instaluje się tam samo — na niej widać, jak produkt jest zbudowany, bez ani jednej wpłaty.