Verkkokauppani on omalla sivustollani — miten ostaja päätyy keskusteluun?
Viestimen kautta. Telegramin, WhatsAppin, VK:n tai MAXin painikkeen tuotekorttiin ja sivuston alatunnisteeseen laitatte itse — ostaja painaa sitä ja päätyy samaan chattiin, jossa agentti vastaa. Sivun sisäistä chat-ikkunaa tuotteessa ei ole, emmekä lupaa sellaista.
Näkeekö se varastosaldot ja tilauksen tilan minun hallintapaneelissani?
Suoraan sivuston moottoriin - ei, eikä hän mene sinne. Mutta se muodostaa yhteyden sinne, missä nämä numerot jo ovat moduulin kanssa: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C:Enterprise. Sitten hän lukee varastosaldot, tuotekortit ja tilaukset - ja tätä yllä olevat kohtaukset elävät. Ilman tällaista yhteyttä hän vastaa antamiesi materiaalien perusteella. Hän ei maksa maksua kummassakaan tapauksessa.
Mistä se sitten tietää, missä paketti on?
Samasta paikasta, mistä tekin katsoisitte: kuljetusliikkeen seurantasivulta. Se on julkinen — tarvitaan vain numero, jonka ostaja lähettää chattiin. Agentti avaa sivun, kertoo mitä siinä lukee ja antaa linkin. Jos numeroa ei ole, se sanoo rehellisesti, ettei ilman sitä ole mistä katsoa.
Mikä on tämä ”vuorokauden kooste”?
Taulukko teille, ei ostajalle: aika, kanava, yhteydenoton aihe ja miten keskustelu päättyi. Se kokoaa sen itse ja lähettää tiedostona teille chattiin. Siitä näkee heti, mikä kysymys toistuu kymmenettä kertaa — yleensä se tarkoittaa, että sivustolta puuttuu jotain.
Mitä se sitten oikeasti ottaa pois ensimmäiseltä linjalta?
Kysymykset ENNEN ostoa ja sen ympärillä: sopiiko koko, mitä pakkaukseen kuuluu, mahtuuko se, milloin lähetätte, kauanko se kestää kaupunkiin, voiko sen palauttaa, missä paketti on numeron perusteella. Se on suurin osa virrasta, ja se toistuu sanasta sanaan. Siihen ei tarvitse enää vastata yöllä yhdeltä eikä viikonloppuna.
Mistä se ottaa kuvaukset ja säännöt?
Lataatte kerran tuotekuvaukset, kokotaulukot ja myymälän säännöt — toimituksen, noudon, palautuksen. Sen jälkeen se vastaa niiden pohjalta. Kun ehdot muuttuvat, päivitätte materiaalit, ja se vastaa jo uusien mukaan.
Entä jos pyydetään alennusta tai aletaan väitellä?
Alennuksia se ei keksi: se kertoo täsmälleen ne ehdot, jotka te asetitte. Kiistanalaista se ei vie itse loppuun vaan kutsuu teidät — ja keskustelu on samassa ikkunassa, jossa sen luettekin.
Vastaako se puhelimeen?
Ei, puheluita se ei ota vastaan — vain viestit. Mutta osa niistä, jotka nyt soittavat kysyäkseen koosta tai toimitusajasta, kirjoittaa mielellään, jos vastaus tulee heti.
Vastaako se siellä, missä ostajat kirjoittavat?
Telegram, WhatsApp, VK ja MAX sisältyvät ”Henkilökohtainen avustaja” -pakettiin. Kaikki keskustelut kootaan yhteen ikkunaan — neljää sovellusta ei tarvitse pitää auki.
Mitä pitää tehdä ennen ensimmäistä vastausta ostajalle?
Mallin kytkeminen on ensimmäinen askel omalla tilillä, ja se tehdään kerran. Ennen kuin malli on kytketty, agentti vaikenee: ajattelun tekee malli, ei meidän palvelimemme. Sen jälkeen lataatte tuotekuvaukset ja myymälän säännöt ja kytkette kanavat.
Verkkokauppani on omalla palvelimellani. Voiko keskustelutkin pitää siellä?
Kyllä. Sama tuote asennetaan teidän palvelimellenne — verkkokaupan viereen, ja silloin keskustelut eivät poistu siltä. Tämän sivun hinta koskee pilvipakettia: siinä ei tarvitse asentaa eikä ylläpitää mitään, kaikki toimii meillä.
Paljonko se maksaa?
1 590 RUB kuukaudessa tai 15 900 RUB vuodessa. Yksi agentti, teidän kanavanne, mobiilisovellus.
Voiko sitä katsoa ennen maksamista?
Demoympäristö on käytettävissä ilman rekisteröitymistä — tunnus ja salasana ovat alla. Omalla tilillä kokeilujakso annetaan kerran, 10 päiväksi ja vain tässä paketissa.
Asettuu siihen, mitä verkkokauppa jo käyttää
WhatsApp
Älkää uskoko meitä — tarkistakaa itse