Yön ylittävä tukijono kasvaa hiljaa.
Aamulla jono on tyhjä ja raportti valmis.

Kyllä. Telegram, WhatsApp, VK, MAX ja sähköposti sisältyvät Business-pakettiin. Kaikki keskustelut kootaan yhteen ikkunaan — asiakaspalvelijan ei tarvitse pitää viittä sovellusta auki ja muistaa, missä kenenkin keskustelu on.

Lataatte kerran sen, minkä pohjalta asiakaspalvelijat muutenkin vastaavat: ohjeet, palautus- ja maksusäännöt, pakettien ehdot, usein kysytyt kysymykset. Se vastaa niiden pohjalta ja teidän omilla sanamuodoillanne.

Se ei keksi. Ulkomaailmasta — laiteohjelmistosta, vieraasta palvelusta, tunnetusta virheestä — se hakee internetistä ja lukee sivun linkistä, ja antaa löytämänsä linkin kanssa, jotta voitte tarkistaa. Teidän rahoistanne ja teidän päätöksistänne — se antaa asian ihmiselle.

Tavallisen taulukon: yhteydenotto, kanava, aika, mitä se vastasi ja mikä jäi ihmiselle. Siitä ei näy ”montako niitä oli”, vaan se, mitä ohjetta ei löydetä.

Tämä on parempi kuin tiketti. Agentti kertoo asiakkaalle, että seuraavaksi vastaa ihminen, ja kertoo milloin; kerää puuttuvat tiedot; kutsuu teidät samaan keskusteluun. Keskustelu koko historioineen on jo auki yhteisessä ikkunassa — nollasta ei tarvitse aloittaa. Kytkentä 1C:ään ja amoCRM:ään on työn alla: tilauksen tila ja asiakaskortti haetaan sieltä suoraan vastaukseen, eikä numeroa tarvitse enää kysyä uudelleen.

Se vastaa teidän tiedostojenne pohjalta eikä arvaamalla, ja mitä niissä ei ole, sen se sanoo suoraan. Epäonnistuneen sanamuodon korjaatte yhdessä paikassa, ja jo seuraavasta viestistä se on korjattu kaikkialla kerralla.

Emme lupaa sitä: säästöluvuista meillä ei ole tietoa, emmekä ala niitä keksiä. Se ottaa pois samanlaisen. Ihmisille jää läpikäynti, kiistanalaiset tapaukset ja vihaiset viestit — ne kohdat, joissa ihmistä oikeasti tarvitaan.

Teidän omalla palvelimellanne: Business asennetaan teidän ympäristöönne, eivätkä keskusteluja sisältävät viestit poistu sieltä. Tukikeskusteluissa on tilausnumeroita, summia ja henkilötietoja — yleensä se on juuri se ratkaiseva peruste.

Oma palvelin tai virtuaalikone ja PostgreSQL — Dockeria ei tarvita. Ensimmäinen askel käyttöliittymässä on kytkeä malli: ilman sitä mikään ei toimi. Sen jälkeen ohjeet ja kanavat, kaikki selaimessa.

19 900 RUB kuukaudessa instanssilta tai 199 000 RUB vuodessa. Teidän kanavanne, teidän ohjeenne, teidän palvelimenne.

Demoympäristö on käytettävissä ilman rekisteröitymistä — tunnus ja salasana ovat alla, kysykää siltä mitä tahansa. Tässä paketissa ei ole kokeilujaksoa: se asennetaan teidän omalle palvelimellenne. Ilmainen Community-versio asennetaan samaan paikkaan — sillä näkee, miten tuote on rakennettu, ilman yhtäkään suoritusta.