Jokaisella toimipisteellä on oma viestimensä. Pitääkö ne koota yhdeksi?
Kanavat liitetään koko yritykseen, ei jokaiseen toimipisteeseen erikseen: yksi Telegram, yksi WhatsApp-numero, yksi VK-yhteisö, MAX, Avito ja sähköposti. Asiakkaalle on yhdentekevää, minne hän kirjoittaa — hän kysyy omasta toimipisteestään ja saa vastauksen siitä. Viittä keskustelua viidessä puhelimessa ei enää tarvita: ne ovat kaikki yhdessä ikkunassa.
Mistä se tietää tietyn toimipisteen aukioloajat ja hinnat?
Lataatte materiaalit kerran: kunkin toimipisteen osoitteen, aukioloajat ja hinnaston sekä yrityksen yleiset säännöt. Sen jälkeen se vastaa niiden pohjalta — Leninasta Leninan mukaan, Gagarinasta Gagarinan mukaan. Sääntö on yksi kaikille, mutta työntekijöitä on viisi ja he vaihtuvat.
Mitä tarkalleen tulee tiedostona?
Kooste keskusteluista: mistä kysyttiin, missä toimipisteessä ja montako kertaa. Se on oikea taulukko tiedostona chattiin, ei tekstiä viestissä — sen avaa millä tahansa taulukko-ohjelmalla ja näyttää päälliköille.
Näyttääkö se myynnin toimipisteittäin?
Tuloja ei ole, emmekä lupaa tätä: kassakone ja rahat jäävät ohjelmiinne. Tilaukset ja tehtävät - kyllä, jos RetailCRM on kytketty: niin se lukee, mikä kussakin pisteessä on auki ja mikä maksaa luvattua pidempään. Tämä on lukemista: hän ei kirjoita jonkun toisen järjestelmään.
Entä jos toimipisteissä vastataan silti omalla tavalla?
Asiakkaiden viesteihin vastaa avustaja, ja vastaa ensimmäisenä — minuutissa, ei ”kun vuoro vapautuu”. Jos haluatte tietää etukäteen, mitä se sanoo alennuksesta, palautuksesta tai toimituksesta, kysykää siltä itse, kuten yllä olevassa viimeisessä kohtauksessa: näette juuri sen vastauksen, jonka asiakas saa.
Miksi useita avustajia, jos asiakkaille vastaa yksi?
5 avustajaa. Ne jaetaan työn mukaan: yksi vastaa asiakkaille, toinen on teidän omanne, kolmas hoitaa erillistä osa-aluetta. Yhteiset säännöt ovat yhteisiä, omat materiaalit omia. Sallittu paikkamäärä on ilmoitettu nykyisessä paketissa.
Merkitseekö se asiakkaan itse meidän kirjanpito-ohjelmaamme?
Ei. Vieraisiin järjestelmiin se ei siirrä mitään. Sovittu jää keskusteluun — juuri sinne, minne asiakas kirjoitti — ja sieltä sen näette sekä te että vuorolainen.
Miksei halvempaa pakettia?
Paketissa ”Henkilökohtainen avustaja”: 3 avustajaa. Verratkaa tätä rajaa ja saatavilla olevia kanavia toimipisteidenne tehtäviin; ajantasaiset ehdot ja hinnat ovat hinnastosivulla.
Mitä tarvitaan, jotta tämä lähtee toimimaan?
Ensimmäinen askel omalla tilillä on kytkeä malli: ennen kuin se on kytketty, avustaja ei vastaa lainkaan. Sen jälkeen ladataan toimipisteiden materiaalit ja kytketään kanavat. Tämä tehdään kerran.
Missä asiakkaiden keskustelut säilytetään?
AiHummerin pilvessä. Jos se ei teidän yrityksellenne sovi — sama tuote asennetaan teidän omalle palvelimellenne, ja silloin keskustelut eivät poistu siltä.
Paljonko se maksaa?
9 990 RUB kuukaudessa tai 99 900 RUB vuodessa — koko paketista, ei toimipisteestä. Sisällä ovat avustajien paikat, teidän kanavanne ja mobiilisovellus.
Voiko sitä katsoa ennen maksamista?
Kyllä — demoympäristössä: se on avoinna ilman rekisteröitymistä, tunnus ja salasana ovat alla. Paketissa ”Henkilökohtainen avustaja”: Kokeilujakso on 10 päivää, ja se myönnetään kerran.
Telegram
WhatsApp