Aš turiu parduotuvę savo svetainėje — kaip pirkėjas pateks į susirašinėjimą?
Per žinučių programėlę. Telegram, WhatsApp, VK ar MAX mygtuką prekės kortelėje ir svetainės apačioje jūs įdedate patys — pirkėjas paspaudžia ir patenka į tą patį pokalbį, kuriame atsako agentas. Pokalbio valdiklio pačiame puslapyje produktas neturi, ir žadėti jo nesiimsime.
Ar jis mato likučius ir užsakymo būseną mano administravimo skydelyje?
Nėra tiesioginės prieigos prie — svetainės variklio ir jis ten nepateks. Bet ten, kur jau slypi šie skaičiai, jį jungia modulis: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Tada jis skaito sandėlio likučius pagal sandėlį, gaminių korteles ir užsako — o tai tęsiasi aukščiau pateiktose scenose. Neturėdamas tokio ryšio, jis atsako pagal jūsų pateiktą medžiagą. Abiem atvejais jis nemoka.
Tai iš kur jis žino, kur siunta?
Iš tos pačios vietos, į kurią pažiūrėtumėte ir jūs: iš vežėjo sekimo puslapio. Jis viešas — reikia tik numerio, kurį pirkėjas ir atsiunčia į pokalbį. Agentas atidaro tą puslapį, atpasakoja, kas ten parašyta, ir duoda nuorodą. Jei numerio nėra, jis sąžiningai pasakys, kad be jo pažiūrėti nėra kur.
Kas per „paros suvestinė“?
Lentelė jums, o ne pirkėjui: laikas, kanalas, kreipimosi tema ir kuo baigėsi pokalbis. Jis ją surenka pats ir atsiunčia failu jums į pokalbį. Iš jos iškart matyti, koks klausimas kartojasi dešimtą kartą, — paprastai tai reiškia, kad svetainėje kažko trūksta.
Tai ką jis realiai nuima nuo pirmos linijos?
Klausimai PRIEŠ pirkimą ir aplink jį: ar tiks dydis, kas komplekte, ar tilps, kada išsiųsite, per kiek nueina iki miesto, ar galima grąžinti, kur dabar siunta pagal numerį. Tai didžioji srauto dalis, ir ji kartojasi žodis į žodį. Atsakinėti į ją pirmą valandą nakties ir savaitgalį daugiau nereikia.
Iš kur jis ima aprašymus ir taisykles?
Vieną kartą įkeliate prekių aprašymus, dydžių lenteles ir parduotuvės taisykles — pristatymą, atsiėmimą, grąžinimą. Toliau jis atsako pagal juos. Pakeitėte sąlygas — atnaujinate medžiagą, ir jis atsako jau pagal naujas.
O jei prašo nuolaidos ar ginčijasi?
Nuolaidų jis neprigalvoja: įvardija lygiai tas sąlygas, kurias nurodėte jūs. Ginčytinų dalykų jis pats nespaudžia, o kviečia jus — ir pokalbis guli tame pačiame lange, kuriame jūs jį ir perskaitysite.
Ar jis atsiliepia telefonu?
Ne, skambučių jis nepriima — tik susirašinėjimas. Bet dalis tų, kas dabar skambina su klausimu apie dydį ar datą, ramiai parašys, jei atsakymas ateina iš karto.
Ar jis atsako ten, kur rašo pirkėjai?
Telegram, WhatsApp, VK ir MAX įeina į „Asmeninio padėjėjo“ planą. Visi susirašinėjimai surenkami viename lange — laikyti atidarytų keturių programų nereikia.
Ką reikia padaryti prieš pirmą atsakymą pirkėjui?
Prijungti modelį — tai pirmas žingsnis paskyroje ir daroma vieną kartą. Kol modelis neprijungtas, agentas tyli: mąsto ne mūsų serveris, o jis. Toliau jūs įkeliate parduotuvės aprašymus ir taisykles ir prijungiate kanalus.
Parduotuvė pas mane savame serveryje. Ar susirašinėjimus irgi galima laikyti ten?
Taip. Tas pats produktas įdiegiamas į jūsų serverį — šalia parduotuvės, ir tada susirašinėjimai jo nepalieka. Kaina šiame puslapyje — už debesijos planą: su juo nieko diegti ir prižiūrėti nereikia, viskas veikia pas mus.
Kiek tai kainuoja?
1 790 RUB per mėnesį arba 17 900 RUB per metus. 1 DI agentas. Jūsų kanalai, mobilioji programėlė.
Ar galima pažiūrėti prieš apmokėjimą?
Yra demonstracinis stendas, registruotis nereikia — prisijungimo vardas ir slaptažodis žemiau. Bandomasis laikotarpis — 10 dienų, suteikiamas vieną kartą.
WhatsApp