Kiekvienas taškas turi savo žinučių programėlę. Ar teks jas suvesti į vieną?
Kanalai prijungiami prie viso verslo, o ne prie kiekvieno taško atskirai: vienas Telegram, vienas WhatsApp numeris, VK bendruomenė, MAX, Avito ir paštas. Klientui nesvarbu, kur rašyti, — jis klausia apie savo tašką ir gauna atsakymą apie jį. Penkių susirašinėjimų penkiuose telefonuose daugiau nereikia: visi jie viename lange.
Iš kur jis žino konkretaus taško darbo laiką ir kainas?
Vieną kartą įkeliate medžiagą: kiekvieno taško adresus, darbo laiką ir kainoraštį bei bendras verslo taisykles. Toliau jis atsako pagal juos — apie Lenino pagal Lenino, apie Gagarino pagal Gagarino. Taisyklė viena visiems, o administratorių penki ir jie keičiasi.
Kas būtent ateina failu?
Susirašinėjimų suvestinė: ko klausė, kuriame taške ir kiek kartų. Tai tikra lentelė failu į pokalbį, o ne tekstas žinute, — ją atidaro bet kuri lentelių programa, ir ją galima parodyti valdytojams.
Ar jis parodys pajamas pagal taškus?
Pajamų — nėra ir šito nežadėsime: kasa ir pinigai lieka jūsų programose. Užsakymai ir užduotys — taip, jei prijungtas RetailCRM: tada jis nuskaito, kas yra atidaryta kiekviename taške ir kas kainuoja ilgiau nei žadėta. Tai skaitymas: jis nerašys į kažkieno sistemą.
O jei vietose vis tiek atsakys savaip?
Į klientų žinutes atsako padėjėjas, ir atsako pirmas — per minutę, o ne „kai pamaina atsilaisvins“. Norite iš anksto žinoti, ką jis pasakys apie nuolaidą, grąžinimą ar pristatymą, — paklauskite jo patys, kaip paskutinėje scenoje viršuje: pamatysite lygiai tą atsakymą, kurį gaus klientas.
Kam keli padėjėjai, jei klientams atsako vienas?
Į planą įeina 5 padėjėjai, ir tai atsarga, o ne prievolė. Juos išskirsto pagal reikalą: vienas atsako klientams, kitas — jūsų pačių, trečias — atskirai krypčiai. Bendros taisyklės jiems bendros, o sava medžiaga — sava.
Ar jis pats įveda klientą į mūsų apskaitos programą?
Ne. Į svetimas sistemas jis nieko neperkelia. Susitarimas lieka susirašinėjime — ten pat, kur klientas rašė, — ir iš ten jį matote jūs ir pamainininkas.
Kodėl ne pigesnis planas?
Todėl, kad žemesniuose planuose nėra dalies jūsų kanalų: Avito atsidaro tik nuo šio plano. Jei Avito jums nereikia ir trijų padėjėjų pakanka — imkite „Asmeninį asistentą“: paštas ten irgi yra, o kainuoja jis pigiau. Parduoti jums nereikalingų dalykų mes nenorime.
Ko reikia, kad tai pradėtų veikti?
Pirmas žingsnis paskyroje — prijungti modelį: kol jis neprijungtas, padėjėjas išvis neatsako. Toliau įkelti taškų medžiagą ir prijungti kanalus. Tai daroma vieną kartą.
Kur saugomi klientų susirašinėjimai?
AiHummer debesyje. Jei jūsų verslui tai netinka — tas pats produktas įdiegiamas į jūsų serverį, ir tada susirašinėjimai jo nepalieka.
Kiek tai kainuoja?
9 990 RUB per mėnesį arba 99 900 RUB už metus — už visą planą, o ne už tašką. Viduje — padėjėjų vietos, jūsų kanalai ir mobilioji programėlė.
Ar galima pažiūrėti prieš apmokėjimą?
Taip — demonstraciniame stende: jis atviras, registruotis nereikia, prisijungimo vardas ir slaptažodis žemiau. Bandomojo laikotarpio šiame plane nėra: jis duodamas vieną kartą, 10 dienų ir tik „Asmeniniame padėjėjuje“ — pigiausiame debesijos plane su vienu padėjėju.