Ar jis sprendžia, ar išmokės?
Ne. Tai svarbiausia eilutė puslapyje, ir mes pakartosime ją be išlygų: agentas nesprendžia, ar įvykis draudžiamasis, nevertina žalos, nepatvirtina ir neatmeta išmokos. Tokį sprendimą priima draudimo bendrovė pagal sutartį, ir priima jį žmonės. Jis atsako pagal jūsų medžiagą: kas padengiama, kas išskirta, kokių dokumentų reikia ir per kiek laiko.
Ar jis įformina polisą ir priima apmokėjimą?
Ne. Jis neįformina sutarčių, nepriima mokėjimų ir neišduoda polisų — sandorį sudarote jūs. Jo vieta anksčiau: nuimti nuo žmogaus šimtą klausimų apie draudimo apimtį dar prieš tai, kai pokalbis pasieks jūsų darbuotoją.
Ar jis mato mano polisą ir sutartį?
Galiojančio poliso jis nekeičia, nepratęsia ir nenutraukia — tai daro jūsų žmonės. Jo vieta anksčiau: draudimo taisyklės, programų aprašymai, dokumentų sąrašai ir terminai, plius informacinės sistemos — Garant, KonsultantPlius, Casebook, kad.arbitr, — kai reikia pasitikrinti normą ar patikrinti kontrahentą. Jei klausimas reikalauja pažvelgti į konkrečią sutartį, jis taip ir pasakys ir pakvies jūsų darbuotoją.
Kokį failą jis atsiunčia?
Lentelę — CSV arba XLSX, — kurią jis surenka pats pagal jūsų programas ir išsiunčia priedu tiesiai į susirašinėjimą: kas įeina, kas išskirta, išskaita, laikai. Žmogus atidaro failą ten pat, kur klausė, ir lygina variantus akimis, o ne iš atminties.
Ką reiškia „atidaro puslapį pagal nuorodą“?
Į paketą įdiegta tikra naršyklė: agentas atidaro viešą puslapį — jūsų draudimo taisykles, tarifus, formą svetainėje — ir atpasakoja, kas ten parašyta, su nuoroda ir redakcijos data. Jis ne „žino aktualias sąlygas atmintinai“: jis skaito tai, kas atidaryta dabar, ir sako, iš kur tai paimta.
Ar jis atsako ten, kur rašo klientai?
Taip. Telegram, WhatsApp, VK ir MAX. Visi susirašinėjimai surenkami viename lange, todėl jūsų darbuotojas atidaro visą pokalbį, o ne atpasakojimą iš kitos programos.
Ką reikia padaryti prieš pirmą atsakymą klientui?
Prijungti modelį — tai pirmas žingsnis ir daroma vieną kartą. Kol modelis neprijungtas, agentas tyli: mąsto ne mūsų serveris, o jis. Toliau jūs įkeliate taisykles ir programų aprašymus ir prijungiate kanalus.
Ką reiškia „jūsų kontūre“?
Enterprise planas įdiegiamas į jūsų serverius: susirašinėjimas, asmens duomenys ir kreipimaisi neiškeliauja į svetimą debesį. Į planą įeina vieningas prisijungimas per SAML, LDAP ir SCIM, prieigos ribojimas eilutės lygiu, išplėstinis auditas, privalomas veiksmų patvirtinimas ir izoliuotas režimas — tai, ko saugos tarnyba klausia anksčiau nei kainos.
O ar esate Rusijos programinės įrangos registre?
Kol kas ne — paraiška dėl įtraukimo pateikta. Sakome tai iš karto, nes daliai pirkimų tai formalus barjeras, o ne eilutė palyginime: sužinoti apie jį derinant kainuoja brangiau, nei perskaityti čia.
Kiek tai kainuoja?
Enterprise teikiamas pagal užklausą — sumos nėra nei šiame puslapyje, nei kainoraštyje, nes darbų apimtis kiekvienai įmonei sava: kontūras, kreipimųsi kiekis, integracijos, saugos reikalavimai. Parašykite mums, ir mes paskaičiuosime pagal jūsų atvejį.
Ar galima pažiūrėti prieš pokalbį apie pinigus?
Taip, ir dviem būdais, abu nemokami. Demonstracinis stendas atviras, registruotis nereikia — prisijungimo vardas ir slaptažodis žemiau, klauskite jo ko tik norite. O nemokama Community versija įdiegiama į jūsų serverį ir parodo sandarą iš vidaus: saugos tarnybai paprastai reikia būtent to, o ne pristatymo.
Integruojasi į tai, kuo draudimo bendrovė jau naudojasi
Telegram
Netikėkite mumis — patikrinkite patys