Jag har butiken på min egen sajt — hur kommer köparen in i konversationen?
Via en meddelandeapp. Knappen för Telegram, WhatsApp, VK eller MAX på produktkortet och i sajtens sidfot sätter du själv — köparen trycker på den och hamnar i samma chatt där agenten svarar. Någon chattwidget inne på sidan har produkten inte, och att lova en sådan tänker vi inte.
Ser den lagersaldon och orderstatus i min adminpanel?
Det finns ingen direkt åtkomst till — webbplatsmotor, och den kommer inte att gå dit. Men till där dessa siffror redan ligger, är det kopplat av modulen: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Sedan läser han av lagersaldon per lager, produktkort och beställningar — och det är vad scenerna ovan lever på. Utan en sådan koppling svarar han utifrån det material du gav honom. Han betalar inte i något av fallen.
Hur vet den då var paketet är?
Från samma ställe som du själv skulle ha tittat: transportörens spårningssida. Den är publik — det behövs bara ett nummer, och det är just det köparen skickar in i chatten. Agenten öppnar sidan, återberättar vad som står där och ger länken. Finns inget nummer säger den ärligt att det inte går att titta någonstans utan det.
Vad är det för ”dygnsöversikt”?
En tabell för dig, inte för köparen: tid, kanal, ärendets ämne och hur samtalet slutade. Den sammanställer den själv och skickar den som fil till din chatt. Av den syns det direkt vilken fråga som återkommer för tionde gången — vanligtvis betyder det att något saknas på sajten.
Vad lyfter den då faktiskt av förstalinjen?
Frågorna FÖRE köpet och runt det: passar storleken, vad ingår, får det plats, när skickar ni, hur lång tid tar det till staden, går det att returnera, var är paketet enligt numret. Det är merparten av flödet, och det upprepas ord för ord. Att svara på det klockan ett på natten och på helgen behöver du inte längre.
Var hämtar den beskrivningarna och reglerna?
Du laddar upp produktbeskrivningar, storlekstabeller och butikens regler en gång — leverans, uthämtning, retur. Sedan svarar den utifrån dem. Ändrar du villkoren — uppdaterar du materialet, och då svarar den redan enligt de nya.
Och om någon ber om rabatt eller börjar tvista?
Rabatter hittar den inte på: den nämner exakt de villkor som du har satt. Det som är omtvistat pressar den inte igenom själv, utan kallar in dig — och samtalet ligger i samma fönster där du läser det.
Svarar den i telefon?
Nej, samtal tar den inte — bara skrift. Men en del av dem som i dag ringer med en fråga om storlek eller leveranstid skriver gärna i stället, om svaret kommer direkt.
Svarar den där köparna skriver?
Telegram, WhatsApp, VK och MAX ingår i abonnemanget ”Personlig hjälpare”. Alla konversationer samlas i ett fönster — du behöver inte hålla fyra appar öppna.
Vad behöver göras före det första svaret till köparen?
Att koppla på en modell är första steget på kontot och görs en enda gång. Så länge ingen modell är påkopplad är agenten tyst: det är inte vår server som tänker, utan den. Sedan laddar du upp beskrivningarna och butikens regler och kopplar på kanalerna.
Jag har butiken på min egen server. Går det att ha konversationerna där också?
Ja. Samma produkt installeras på din egen server — bredvid butiken, och då lämnar konversationerna den aldrig. Priset på den här sidan gäller molnabonnemanget: med det behöver du varken installera eller underhålla något, allt körs hos oss.
Vad kostar det?
1 590 RUB per månad eller 15 900 RUB per år. En agent, dina kanaler, mobilapp.
Går det att titta innan man betalar?
Det finns en livedemo utan registrering — inloggning och lösenord nedan. Provperioden på kontot ges en enda gång, i 10 dagar och bara i det här abonnemanget.
Passar in i det som webbutiken redan använder
WhatsApp
Tro oss inte — kolla själv