Supportkön över natten växer tyst.
På morgonen är kön klar och rapporten klar.

Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX och e-post ingår i abonnemanget Business. Alla konversationer samlas i ett fönster — operatören behöver inte hålla fem appar öppna och komma ihåg var vems samtal ligger.

Du laddar upp det som operatörerna ändå svarar utifrån en gång: instruktioner, regler för retur och betalning, abonnemangens villkor, vanliga frågor. Den svarar utifrån dem och med era formuleringar.

Den hittar inte på. Om omvärlden — en firmware, en annan tjänst, ett känt fel — söker den på internet och läser sidan via länken, och det den hittar lämnar den med länk så att du kan kontrollera det. Om era pengar och era beslut — lämnar den till en människa.

En vanlig tabell: ärende, kanal, tid, vad den svarade och vad som ligger kvar hos personen. Av den syns inte ”hur många det var”, utan vilken instruktion som inte går att hitta.

Det är bättre än ett ärendenummer. Agenten säger till kunden att en människa svarar härnäst och när; den samlar in det som saknas; den kallar in dig i samma samtal. Konversationen med hela historiken står redan öppen i det gemensamma fönstret — ingen behöver börja om från noll. Kopplingen till 1C och amoCRM är på gång hos oss: orderstatus och kundkort hämtas därifrån rakt in i svaret, och då behöver ingen fråga om numret igen.

Den svarar utifrån era filer, inte utifrån en gissning, och det som inte står i dem säger den rakt ut. En olycklig formulering rättar du på ett enda ställe, och från nästa meddelande är den rättad överallt på en gång.

Det lovar vi inte: några siffror på besparingar har vi inte, och att hitta på dem tänker vi inte göra. Den tar det som är likadant gång på gång. Kvar hos människorna blir utredningen, tvistiga fall och arga brev — det där en människa verkligen behövs.

På din egen server: Business installeras i din egen miljö, och breven med konversationerna lämnar den aldrig. I supportsamtal ligger ordernummer, belopp och personuppgifter — det är oftast det avgörande argumentet.

Egen server eller virtuell maskin och PostgreSQL — Docker behövs inte. Första steget i gränssnittet är att koppla på en modell: utan den fungerar ingenting. Sedan instruktionerna och kanalerna, allt i webbläsaren.

19 900 RUB per månad per instans eller 199 000 RUB per år. Dina kanaler, dina instruktioner, din server.

Det finns en livedemo utan registrering — inloggning och lösenord nedan, fråga den om vad du vill. Det här abonnemanget har ingen provperiod: det installeras på din egen server. Gratisversionen Community installeras på samma ställe — där syns hur produkten är uppbyggd, utan en enda betalning.