У меня магазин на своём сайте — как покупатель попадёт в переписку?
Через мессенджер. Кнопку Telegram, WhatsApp, VK или MAX на карточке товара и в подвале сайта вы ставите сами — покупатель нажимает и попадает в тот же чат, где отвечает агент. Чата-виджета внутри страницы у продукта нет, и обещать его мы не станем.
Он видит остатки и статус заказа в моей админке?
Напрямую к движку сайта — нет, и лезть туда он не станет. Зато к тому, где эти цифры и так лежат, он подключается модулем: МойСклад, InSales, RetailCRM, 1С:Предприятие. Тогда он читает остатки по складам, карточки товаров и заказы — и именно этим живут сцены выше. Без такого подключения он отвечает по материалам, которые вы ему дали. Оплату он не проводит ни в том, ни в другом случае.
Тогда откуда он знает, где посылка?
Из того же места, куда посмотрели бы вы: со страницы отслеживания перевозчика. Она публичная — нужен только номер, который покупатель и присылает в чат. Агент открывает эту страницу, пересказывает, что там написано, и даёт ссылку. Если номера нет, он честно скажет, что без него посмотреть негде.
Что за «свод за сутки»?
Таблица для вас, а не для покупателя: время, канал, тема обращения и чем кончился разговор. Он собирает её сам и присылает файлом вам в чат. По ней сразу видно, какой вопрос повторяется десятый раз, — обычно это значит, что на сайте чего-то не хватает.
Тогда что он реально снимает с первой линии?
Вопросы ДО покупки и вокруг неё: подойдёт ли размер, что в комплекте, влезет ли, когда отправите, сколько идёт до города, можно ли вернуть, где сейчас посылка по номеру. Это большая часть потока, и она повторяется слово в слово. Отвечать на неё в час ночи и в выходной больше не нужно.
Откуда он берёт описания и правила?
Вы один раз загружаете описания товара, таблицы размеров и правила магазина — доставку, самовывоз, возврат. Дальше он отвечает по ним. Поменяли условия — обновляете материалы, и он отвечает уже по новым.
А если просят скидку или спорят?
Скидок он не придумывает: называет ровно те условия, которые задали вы. Спорное он не дожимает сам, а зовёт вас — и разговор лежит в том же окне, где вы его и прочитаете.
Он берёт трубку?
Нет, звонки он не принимает — только переписка. Но часть тех, кто сейчас звонит с вопросом про размер или срок, спокойно напишет, если ответ приходит сразу.
Он отвечает там, где пишут покупатели?
Telegram, WhatsApp, VK и MAX входят в тариф «Личный помощник». Все переписки собираются в одном окне — держать открытыми четыре приложения не нужно.
Что нужно сделать до первого ответа покупателю?
Подключить модель — это первый шаг в кабинете и делается один раз. Пока модель не подключена, агент молчит: думает не наш сервер, а она. Дальше вы загружаете описания и правила магазина и подключаете каналы.
Магазин у меня на своём сервере. Переписки тоже можно держать там?
Да. Тот же продукт ставится на ваш сервер — рядом с магазином, и тогда переписки его не покидают. Цена на этой странице — за облачный тариф: при нём ставить и обслуживать ничего не нужно, всё работает у нас.
Сколько это стоит?
1 590 ₽ в месяц или 15 900 ₽ за год. Один агент, ваши каналы, мобильное приложение.
Можно посмотреть до оплаты?
Есть демо-стенд без регистрации — логин и пароль ниже. Пробный период в кабинете даётся один раз, на 10 дней и только на этом тарифе.
Встраивается в то, чем интернет-магазин уже пользуется
WhatsApp
Не верьте нам — проверьте сами