Один и тот же вопрос — двадцать раз за вечер.
Диспетчера больше не отвлекают.

Нет, и это не оговорка мелким шрифтом. Он снимает с диспетчерской то, что повторяется: сроки работ, тарифы, режим приёма, «куда звонить», «до какого числа». Аварию ведёт человек — агент только собирает подробности. Диспетчер после этого занимается авариями, а не двадцатым объяснением про горячую воду.

Он отвечает сразу и первым делом отправляет человека звонить в аварийную службу — её номер он берёт из ваших же материалов. Дальше вытягивает из паники то, без чего нельзя ехать: дом и подъезд, этаж, что именно течёт, перекрыт ли стояк, залило ли соседей. Собранное повторяет одной строкой в той же переписке, и дежурный открывает её целиком. Бригаду отправляете вы — но не с нуля в три часа ночи.

Таблицу — CSV или XLSX: дом, тема обращения, сколько раз спросили, когда последний раз. Это свод ПЕРЕПИСКИ. Очередь заявок из Домиленд он показывает отдельно — там свои поля: что открыто, по какому дому и сколько дней висит. Файл уходит вложением в чат — руководителю не нужно просить у кого-то отчёт.

Переписку: о чём спрашивали по этому дому и подъезду, что вы отвечали, когда это было. Жильцу не приходится пересказывать историю с весны, а дежурный видит, что по этому стояку уже писали. Вашей базы и карточек домов он не видит — только то, что вы ему дали, и то, что было сказано в переписке.

Опишите каждый дом отдельно: адрес, тариф, кто обслуживает, график работ, телефоны. Он отвечает по тому дому, о котором спрашивают, а если из переписки непонятно, о каком, — переспросит адрес, а не станет угадывать.

Он принимает их сообщением и повторяет числа обратно, чтобы «41205» не превратилось в «41250». Но в базу начислений числа переносите вы: сами по себе они из переписки никуда не уезжают.

Домиленд подключается модулем каталога, и агент ЧИТАЕТ из него очередь заявок жителей и приборный учёт: что открыто, по какому дому, сколько дней висит, кто не передал показания. Реестр при этом ведёте вы: номера он не выдаёт и статусы за диспетчера не двигает. Связка с ГИС ЖКХ у нас в работе.

Он объяснит, ИЗ ЧЕГО складывается сумма: какой тариф действует с какого числа, как считаются общедомовые нужды, что входит в содержание жилья, куда идти за перерасчётом. Вашего лицевого счёта он не видит и начислений не считает — за конкретной цифрой отправит в бухгалтерию и назовёт часы приёма.

Вы один раз загружаете свои материалы: график плановых работ, тарифы и с какого числа они действуют, регламенты, зоны ответственности, телефоны аварийной и подрядчиков, часы приёма. Чего там нет, он не выдумывает: так и говорит жильцу, что такого ответа у него нет.

Да. Telegram, WhatsApp, VK, MAX и почта входят в тариф Business. Все переписки собираются в одном окне — держать открытыми пять приложений и полсотни разговоров не нужно.

Business ставится на ВАШ сервер: переписка, адреса, номера квартир и телефоны остаются в вашем контуре и в чужое облако не уходят. Что делать с этим контуром дальше — решает ваш юрист и ваш системный администратор, а не мы.

19 900 ₽ в месяц за инстанс или 199 000 ₽ за год. Цена — за инстанс, а не за дом и не за жильца.

Есть демо-стенд без регистрации — логин и пароль ниже, спросите его о чём угодно. Пробного периода у этого тарифа нет: он ставится на ваш сервер. Бесплатная версия Community ставится туда же — на ней видно, как продукт устроен, без единого платежа.