В каком мессенджере он живёт? У нас нет корпоративного
В тех, где сотрудники и так переписываются: Telegram, WhatsApp, MAX и почта входят в тариф Business. Своего корпоративного мессенджера у нас нет, и делать вид, что есть, мы не станем — но именно поэтому внедрять ничего не надо: чат у человека уже открыт.
Откуда он берёт ответы?
Вы один раз загружаете то, по чему и так положено работать: регламенты, инструкции, положения, приказы. Он отвечает по ним и вашими формулировками. Чего там нет, не выдумывает: так и говорит, что такого ответа у него нет.
Что за свод обращений он присылает?
Обычную таблицу: кто спрашивал, из какого отдела, когда и что он ответил. По ней видно не «сколько вопросов», а какой регламент люди не могут найти, — это чинится один раз.
Он помнит, о чём мы говорили?
Да, разговор идёт подряд. На «а если он откажется?» не нужно заново объяснять, о ком речь и что случилось до этого, — как в переписке с коллегой, а не как в справочной.
Он подписывает заявления и проводит их в кадрах?
Подпись и решение остаются за людьми — это граница, и мы её держим. Его место раньше: чтобы человек сделал правильно с первого раза и не пошёл спрашивать. А кадровый учёт и ЭДО — 1С, СБИС, Контур — у нас в работе: срок, форма и статус документа будут подтягиваться оттуда прямо в ответ сотруднику.
Не все документы предназначены всем. Как быть?
Он отвечает только по тем материалам, которые вы ему дали. Если часть документов не для всех, заведите отдельного агента для отдела и дайте ему только его материалы: мест в тарифе несколько, и это ровно тот случай, ради которого они нужны.
Где хранятся наши документы и переписка с сотрудниками?
На вашем сервере: Business ставится в вашем контуре, и ни документы, ни разговоры его не покидают. Для внутренних материалов это обычно решающий довод.
Что нужно, чтобы запустить?
Свой сервер или виртуальная машина и PostgreSQL — Docker не нужен. Первый шаг в интерфейсе — подключить модель: без неё не работает ничего. Дальше документы и каналы, всё в браузере.
Сколько это стоит?
19 900 ₽ в месяц за инстанс или 199 000 ₽ за год — независимо от того, сколько человек к нему обращается. Ваши каналы, ваши документы, ваш сервер.
Можно посмотреть до оплаты?
Есть демо-стенд без регистрации — логин и пароль ниже, спросите его о чём угодно. Пробного периода у этого тарифа нет: он ставится на ваш сервер. Бесплатная версия Community ставится туда же — на ней видно, как продукт устроен, без единого платежа.