Bekommt er Zugriff auf Konten und Transaktionen der Kunden?
Nein, und das sollten Sie vor dem ersten Termin wissen. Saldo, Kontoauszug, Zahlungsstatus und jede personenbezogene Information über den Kunden leben im Kernbanksystem und im Online-Banking – Zugriff darauf hat er nicht. Er antwortet nach Regelwerken, Preisverzeichnissen und Bankregeln und gibt alles, was diese Grenzen berührt, an einen Menschen weiter – zusammen mit dem bereits gesammelten Chatverlauf.
Wo läuft das System physisch?
Auf Ihrem Server, innerhalb Ihrer Umgebung. Das ist kein Cloud-Dienst mit dem Versprechen „wir schauen nicht hin“: Das Produkt wird als Tarball installiert und als systemd-Dienst auf Ihrer Hardware oder in Ihrer Virtualisierung gestartet. Der Chatverlauf des Kunden verlässt den Perimeter der Bank nicht, weil es nichts gibt, womit er ihn verlassen könnte.
Und das Modell? Das denkt doch auch irgendwo.
Das Modell verbinden Sie – und Sie entscheiden, welches. Lokal in Ihrer Umgebung, Ihr eigener Zugang zu einem externen Anbieter oder eine separate Umgebung für Nicht-Vertrauliches. Solange kein Modell verbunden ist, schweigt der KI-Mitarbeiter: Nicht unser Server denkt, sondern das Modell. Wir verkaufen keine fremden Modelle weiter und nehmen dafür kein Geld.
Wie steht es um Zugriffstrennung und Auditierung?
Im Tarif Enterprise sind SAML, LDAP und SCIM enthalten, Row-Level Security, erweiterte Auditierung und verpflichtende Freigabe von Aktionen sowie ein isolierter Betriebsmodus. Der vollständige Umfang steht auf der Tarifseite: Er kommt aus der Abrechnung und wird nicht hier geschrieben.
Wird er an Kernbanksystem und Online-Banking angebunden?
Nicht standardmäßig. Das Hauptszenario braucht überhaupt keinen Zugriff auf Bankensysteme: Der First Level antwortet nach Dokumenten, nicht nach Konten. Wenn doch etwas aus Ihren Systemen gelesen werden muss, sind das gesonderte Integrationen; sie werden für Ihre Umgebung entwickelt und gemeinsam mit dem Lieferumfang besprochen.
Was kostet das?
Der Tarif Enterprise läuft auf Anfrage: Ein Betrag steht weder auf dieser Seite noch im Preisverzeichnis, weil der Umfang für Ihre Umgebung und Ihr Volumen gerechnet wird. Den Preis nennen wir vor dem Gespräch über den Vertrag und nicht beim dritten Termin. Die kostenlose Version Community wird ohne eine einzige Zahlung in Ihrer Umgebung installiert – daran sieht man, wie das Produkt aufgebaut ist.
Fängt er nicht an, Antworten zu erfinden?
Er antwortet nach den hochgeladenen Dokumenten und nennt, woher die Antwort stammt – man kann sie öffnen und prüfen. Steht die Antwort nicht in den Dokumenten, sagt er genau das und gibt an einen Menschen weiter. Das ist keine Philosophie, sondern das Standardverhalten: Er hat nichts zu sagen über das hinaus, was man in ihn geladen hat.
Wir müssen aus dem Register russischer Software beschaffen. Stehen Sie darin?
Noch nicht – der Antrag auf Aufnahme ist gestellt. Wir sagen das sofort, weil das für eine Bank mit der Vorgabe „nur inländisch“ ein entscheidender Fakt ist und kein Detail. Unterstützung bei der Beschaffung ist im Tarif enthalten.
In welchen Kanälen antwortet er?
Telegram, WhatsApp, VK, MAX, E-Mail, Website-Widget und Telefonie über SIP – in einem Fenster und mit ein und derselben Formulierung. Der Kunde schreibt dorthin, wo es ihm passt, und die Bank antwortet überall gleich.
Kann man es vor dem Beschaffungsverfahren ansehen?
Ja. Die Demo-Instanz ist ohne Registrierung offen, Login und Passwort stehen unten. Ihre Regelwerke sind darin nicht enthalten – dafür sieht man, wie er nach hochgeladenen Dokumenten antwortet und wie er „das habe ich nicht“ sagt, statt etwas zu erfinden.
Fügt sich in die Kanäle ein, in denen die Bank ohnehin angeschrieben wird
WhatsApp
Glauben Sie uns nicht — prüfen Sie selbst