Die Support-Warteschlange über Nacht wächst lautlos.
Am Morgen ist die Warteschlange leer und der Bericht fertig.

Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX und E-Mail gehören zum Tarif Business. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — ein Mitarbeiter muss nicht fünf Apps offen halten und sich merken, wo wessen Gespräch liegt.

Sie laden einmal das hoch, wonach Ihre Mitarbeiter ohnehin antworten: Anweisungen, Regeln für Rückgabe und Zahlung, Tarifbedingungen, häufige Fragen. Er antwortet daraus und mit Ihren Formulierungen.

Er denkt sich keine aus. Über die Außenwelt — eine Firmware, einen fremden Dienst, einen bekannten Fehler — sucht er im Internet und liest die Seite über einen Link, und das Gefundene gibt er mit Link weiter, damit Sie es prüfen können. Über Ihr Geld und Ihre Entscheidungen — gibt er an einen Menschen ab.

Eine gewöhnliche Tabelle: Anfrage, Kanal, Uhrzeit, was er geantwortet hat und was einem Menschen geblieben ist. Daran sieht man nicht „wie viele es waren“, sondern welche Anweisung nicht gefunden wird.

Das ist besser als ein Ticket. Der Agent sagt dem Kunden, dass als Nächstes ein Mensch antwortet, und nennt wann; er sammelt das Fehlende nach; er holt Sie in genau dieses Gespräch. Der Chat mit der ganzen Historie ist im gemeinsamen Fenster bereits offen – niemand muss bei null anfangen. Die Anbindung an 1C und amoCRM ist bei uns in Arbeit: Bestellstatus und Kundendatensatz werden dann direkt in die Antwort gezogen, und die Nummer noch einmal zu erfragen erübrigt sich.

Er antwortet nach Ihren Dateien und nicht nach einer Vermutung, und was nicht darin steht, sagt er auch so. Eine unglückliche Formulierung ändern Sie an einer Stelle, und ab der nächsten Nachricht ist sie überall zugleich korrigiert.

Das versprechen wir nicht: Zahlen zur Ersparnis haben wir nicht, und ausdenken werden wir sie uns nicht. Er nimmt das Gleichförmige ab. Den Menschen bleiben die Analyse, die strittigen Fälle und die zornigen E-Mails — das, wo ein Mensch wirklich gebraucht wird.

Auf Ihrem Server: Business läuft in Ihrem Netz, und die E-Mails samt Unterhaltung verlassen es nicht. In Support-Gesprächen liegen Bestellnummern, Beträge und personenbezogene Daten — meist ist das auch das entscheidende Argument.

Ein eigener Server oder eine virtuelle Maschine und PostgreSQL — Docker ist nicht nötig. Der erste Schritt in der Oberfläche ist, ein Modell anzubinden: ohne es funktioniert nichts. Danach die Anweisungen und die Kanäle, alles im Browser.

19.900 RUB pro Monat und Instanz oder 199.000 RUB pro Jahr. Ihre Kanäle, Ihre Anweisungen, Ihr Server.

Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten, fragen Sie ihn, was Sie wollen. Eine Testphase gibt es in diesem Tarif nicht: er läuft auf Ihrem Server. Die kostenlose Community-Ausgabe läuft ebenfalls dort — an ihr sieht man, wie das Produkt gebaut ist, ohne eine einzige Zahlung.