Ersetzt er den Disponenten?
Nein, und das ist keine Fußnote im Kleingedruckten. Er nimmt der Leitstelle das ab, was sich wiederholt: Fristen der Arbeiten, Tarife, Sprechzeiten, „wo rufe ich an“, „bis zu welchem Tag“. Einen Notfall führt ein Mensch — der Agent sammelt nur die Einzelheiten. Der Disponent beschäftigt sich danach mit Notfällen und nicht mit der zwanzigsten Erklärung zum warmen Wasser.
Was geschieht mit einer Nachricht über einen Notfall?
Er antwortet sofort und schickt den Menschen als Erstes zum Anruf beim Notdienst — dessen Nummer nimmt er aus Ihren eigenen Unterlagen. Danach zieht er aus der Panik das heraus, ohne das niemand losfahren kann: Haus und Hauseingang, Etage, was genau leckt, ob die Steigleitung zugedreht ist, ob es bei den Nachbarn durchkommt. Das Gesammelte wiederholt er in einer Zeile in derselben Unterhaltung, und der Bereitschaftsdienst öffnet sie vollständig. Das Team schicken Sie — aber nicht bei null um drei Uhr nachts.
Was für eine Datei schickt er?
Tabelle — CSV oder XLSX: Heimat, Betreff der Anfrage, Anzahl der Anfragen, wann war das letzte Mal. Dies ist eine Sammlung von KORRESPONDENZ. In der Warteschlange der Bewerbungen von Domyland werden die Felder — separat angezeigt: Was ist offen, für welches Haus und wie viele Tage hat es gehangen. Die Datei wird als Anhang an den Chat — gesendet; Der Manager muss niemanden um einen Bericht bitten.
Woran genau erinnert er sich bei einer Adresse?
An die Unterhaltung: wonach zu diesem Haus und Hauseingang gefragt wurde, was Sie geantwortet haben, wann das war. Ein Bewohner muss die Geschichte seit dem Frühjahr nicht neu erzählen, und der Bereitschaftsdienst sieht, dass zu dieser Steigleitung schon geschrieben wurde. Ihre Datenbank und Ihre Hauskarten sieht er nicht — nur das, was Sie ihm gegeben haben, und das, was in der Unterhaltung gesagt wurde.
Wir haben vierzig Häuser, verschiedene Tarife und Dienstleister — verwechselt er sie nicht?
Beschreiben Sie jedes Haus einzeln: Adresse, Tarif, wer es betreut, Arbeitsplan, Telefonnummern. Er antwortet zu dem Haus, nach dem gefragt wird, und wenn aus der Unterhaltung nicht hervorgeht, welches gemeint ist, fragt er nach der Adresse, statt zu raten.
Nimmt er Zählerstände auf?
Er nimmt sie als Nachricht entgegen und wiederholt die Zahlen zurück, damit aus „41205“ nicht „41250“ wird. In die Abrechnungsdatenbank tragen Sie die Zahlen aber selbst: von allein wandern sie aus der Unterhaltung nirgendwohin.
Und landet das in unserem Buchhaltungsprogramm?
Domyland ist über das Katalogmodul verbunden, und der Agent liest daraus die Warteschlange der Bewohneranträge und die Instrumentenbuchhaltung: Was ist offen, für welches Haus, wie viele Tage hat es gehangen, wer hat die Messwerte nicht eingereicht. In diesem Fall pflegen Sie das Register: Es vergibt keine Nummern und verschiebt keine Status für den Dispatcher. Wir arbeiten an einer Verbindung mit GIS ZhKH.
Erklärt er einem Bewohner, warum die Rechnung gestiegen ist?
Er erklärt, WORAUS sich die Summe zusammensetzt: welcher Tarif ab welchem Tag gilt, wie der Gemeinschaftsverbrauch gerechnet wird, was in der Instandhaltung enthalten ist, wohin man für eine Neuberechnung geht. Ihr Kundenkonto sieht er nicht und Gebühren rechnet er nicht aus — für eine konkrete Zahl schickt er in die Buchhaltung und nennt die Sprechzeiten.
Woher nimmt er Fristen, Tarife und Telefonnummern?
Sie laden Ihre Unterlagen einmal hoch: den Plan der planmäßigen Arbeiten, die Tarife und ab welchem Tag sie gelten, die Ordnungen, die Zuständigkeiten, die Nummern des Notdienstes und der Dienstleister, die Sprechzeiten. Was dort nicht steht, denkt er sich nicht aus: Er sagt dem Bewohner geradeheraus, dass er darauf keine Antwort hat.
Antwortet er dort, wo die Mieter schreiben?
Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX und E-Mail gehören zum Tarif Business. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — fünf Apps und fünfzig Gespräche offen zu halten ist nicht nötig.
Wo werden die Unterhaltungen und Adressen der Bewohner gespeichert?
Business läuft auf IHREM Server: Unterhaltungen, Adressen, Wohnungsnummern und Telefonnummern bleiben in Ihrem Netz und gehen nicht in eine fremde Cloud. Was mit diesem Netz weiter geschieht, entscheiden Ihre Juristin und Ihr Systemadministrator und nicht wir.
Was kostet das?
19.900 RUB pro Monat und Instanz oder 199.000 RUB pro Jahr. Der Preis gilt je Instanz und nicht je Haus und nicht je Bewohner.
Kann man es sich vor der Zahlung ansehen?
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten, fragen Sie ihn, was Sie wollen. Eine Testphase gibt es in diesem Tarif nicht: er läuft auf Ihrem Server. Die kostenlose Community-Ausgabe läuft ebenfalls dort — an ihr sieht man, wie das Produkt gebaut ist, ohne eine einzige Zahlung.
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