Was für eine Datei schickt er?
Eine Tabelle — CSV oder XLSX —, die er selbst aus den Antworten des Kunden und Ihrer Preisliste zusammenstellt und als Anhang direkt in die Unterhaltung schickt. So gehen das Briefing, die vorläufige Berechnung und die Liste dessen heraus, was im Paket enthalten ist. Ihre Dokumente im Ganzen leitet er nicht weiter: dazu antwortet er mit Worten.
Wie stellt er das Briefing zusammen?
Mit Ihren Fragen und einzeln, nicht als Formular mit zwanzig Feldern: Tag, Gäste, Kinder, Location, Budget, was dem Paar wichtig ist. Reihenfolge und Formulierungen geben Sie vor. Was der Kunde nicht gesagt hat, denkt er sich nicht dazu — er lässt das Feld leer und sagt es.
Sucht er wirklich im Internet?
Ja: Suchmaschine und Browser sind im Lieferumfang eingebaut, ein eigener Schlüssel und ein Abonnement sind dafür nicht nötig. Er findet die Seite einer Location oder eines Dienstleisters, öffnet sie und gibt mit Link wieder, was dort steht. Für eine fremde Website können wir nicht einstehen: Ein Preis dort kann veraltet sein, und er sagt ehrlich, woher er ihn hat.
Bucht er die Location?
Nein, und das werden wir auch nicht versprechen: Den Termin bei der Location hält ein Mensch, die Anzahlung leisten Sie. Seine Aufgabe ist es, die Konditionen zu finden, sie dem Kunden weiterzugeben und das Briefing aufzunehmen – und dieses Briefing samt Kontaktdaten des Paares in Ihren Funnel zu legen: amoCRM, YCLIENTS oder Altegio werden im Konto verbunden. Das Gespräch mit der Location beginnt nicht bei null.
Weiß er noch, was vor einem halben Jahr abgesprochen wurde?
Ja, innerhalb der Unterhaltung mit diesem Kunden: Vor der Antwort holt er hervor, was schon gesagt wurde — wie viele Gäste, wie viele Kinder, was nicht gegessen wird. Die Grenze ist ehrlich: Wurde eine Einzelheit mündlich bei einem Treffen besprochen und kam nie in den Chat, kennt er sie nicht.
Antwortet er dort, wo man uns schreibt?
Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX und Avito gehören zum Tarif „Persönlicher Helfer“. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — fünf Apps offen zu halten ist nicht nötig.
Was ist vor der ersten Antwort an einen Kunden zu tun?
Ein Modell anbinden — das ist der erste Schritt im Konto und wird einmal gemacht. Solange kein Modell angebunden ist, schweigt der Agent: Es denkt nicht unser Server, sondern das Modell. Danach laden Sie Pakete, Preisliste und die Fragen des Briefings hoch und binden die Kanäle an.
Und wenn ein Kunde nach etwas fragt, das wir nie versprochen haben?
Einen Rabatt, eine Frist oder einen Dienstleister, die nicht in Ihren Unterlagen stehen, denkt er sich nicht aus — er sagt geradeheraus, dass er darauf keine Antwort hat. Die Frage bleibt dabei bei Ihnen, im selben Fenster der Unterhaltungen.
Wo werden die Unterhaltungen mit Kunden aufbewahrt?
In der AiHummer-Cloud. Wenn das der Agentur nicht passt — dasselbe Produkt läuft auch auf Ihrem Server, und dann verlassen die Unterhaltungen ihn nicht.
Was kostet das?
1.590 RUB pro Monat oder 15.900 RUB pro Jahr. Ein Agent, Ihre Kanäle, die mobile App.
Kann man es sich vor der Zahlung ansehen?
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten. Die Testphase im Konto wird einmal gewährt, für 10 Tage und nur in diesem Tarif.
Fügt sich in das ein, was die Agentur ohnehin nutzt
Telegram
Glauben Sie uns nicht — fragen Sie ihn selbst