Antwortet er dort, wo die Gäste schreiben?
Ja. Telegram, WhatsApp, VK und MAX gehören zum Tarif „Persönlicher Helfer“. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — vier Apps offen zu halten ist nicht nötig.
Geht er in der Stoßzeit ans Telefon?
Nein, Anrufe nimmt er nicht an — er antwortet in der Unterhaltung. Der Sinn liegt woanders: Ein Teil der Gäste, die sich jetzt über die besetzte Leitung zu Ihnen durchkämpfen, schreibt in Ruhe und bekommt in einer Minute eine Antwort. Das Telefon entlastet sich dadurch von selbst.
Woher weiß er, ob ein Tisch frei ist?
Aus dem Kassensystem des Hauses: iiko, r_keeper, Quick Resto oder Saby Presto werden im Konto verbunden, ein Kalender in der App genügt ebenfalls. Belegte Zeiten sieht er und bietet sie nicht an. Wenn Sie Reservierungen in einem Heft am Tresen führen, stimmt er die Uhrzeit nach Ihren Regeln ab – bis wann Sie annehmen und für wie viele Personen.
Trägt er die Reservierung selbst ins Tischbuch ein?
Ja: Der abgestimmte Tisch geht in Ihr Reservierungsbuch – genau dorthin, wo der Service es führt. Die Erinnerung an die Reservierung bekommen der Gast und die Schicht, in demselben Messenger, in dem der Gast geschrieben hat.
Ein Gast fragt nach Allergenen — was antwortet er?
Was im Gericht ist: ob Nüsse, Milch, Gluten enthalten sind, wie scharf es ist. Das ist eine Antwort aus der Gerichtskarte Ihrer Speisekarte und keine medizinische Auskunft: ob der Gast das essen darf, entscheidet der Agent nicht und sagt das auch geradeheraus. Was nicht in der Karte steht, denkt er sich nicht aus.
Sieht er, wo der Kurier gerade ist?
Nein. Zur Lieferung antwortet er nach Ihren Regeln: Gebiet, Mindestbestellwert, die übliche Dauer zu dieser Stunde. Wo der Kurier fährt, weiß er nicht und denkt sich nichts aus — genau solche Erfindungen verzeihen Gäste einem Bot nicht.
Nimmt er Lieferbestellungen an?
Zusammenstellung, Adresse und Uhrzeit sammelt er im Chat und gibt sie an das Kassensystem des Hauses weiter – iiko, r_keeper, Quick Resto oder Saby Presto –, damit in der Küche nicht nachgefragt wird. Bestellungen von Yandex Eda laufen im selben Fenster zusammen. Den Kurier loszuschicken und die Schicht zu schließen, bleibt bei Ihnen.
Was heißt „schickt die Karte als Datei“?
Er stellt die Liste der Gerichte mit Preisen und Zubereitungszeiten zusammen und schickt sie als Anhang direkt in die Unterhaltung — der Gast öffnet die Datei genau dort, wo er gefragt hat. Genauso gehen die Bankettkarte und die Liste dessen heraus, was den Transport gut übersteht. Die Datei erstellt er selbst, nach Ihrer Karte.
Weiß er Stammgäste noch?
Er holt frühere Gespräche mit diesem Menschen hervor: was er genommen hat, ob er um ohne Zwiebeln bat, an welchem Tisch er saß. Der Gast muss das nicht jedes Mal wiederholen. Er behält genau die Unterhaltung — das, worum gebeten wurde. Zu entscheiden, ob ein Gericht bei einer Allergie geht, nimmt er auch mit Gedächtnis nicht auf sich: die Zutaten nennt er, der Schluss bleibt beim Gast und seinem Arzt.
Was ist vor dem ersten Start zu tun?
Ein Modell anbinden — das ist der erste Schritt im Konto und dauert eine Minute. Solange kein Modell gewählt ist, beantwortet der Agent keine einzige Nachricht: Es denkt nicht unser Server, sondern das Modell. Danach laden Sie Karte und Regeln hoch und binden die Kanäle an.
Woher nimmt er Karte und Lieferregeln?
Sie laden Karte, Preise und Regeln einmal hoch — er antwortet daraus. Ändert sich die Stoppliste oder ein Preis — ändern Sie es an einer Stelle. Was dort nicht steht, denkt er sich nicht aus: Er sagt schlicht, dass er darauf keine Antwort hat.
Wo werden die Unterhaltungen mit Gästen aufbewahrt?
In der AiHummer-Cloud. Wenn das dem Lokal nicht passt — dasselbe Produkt läuft auch auf Ihrem Server, und dann verlassen die Unterhaltungen ihn nicht.
Was kostet das?
1.590 RUB pro Monat oder 15.900 RUB pro Jahr. Ein Agent, Ihre Kanäle, die mobile App.
Kann man es sich vor der Zahlung ansehen?
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten. Die Testphase im Konto wird einmal gewährt, für 10 Tage und nur in diesem Tarif.
Fügt sich in das ein, was das Café ohnehin nutzt
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