Tienda online, ~300 consultas al día
Dos operadores se saturan en hora punta y no están de noche: estados de pedido, entregas y devoluciones se acumulan.
Un empleado de IA atiende las consultas rutinarias en Telegram y MAX las 24 horas (65% en este escenario modelo) y solo pasa a una persona lo no estándar.
