La cola de soporte nocturno crece silenciosamente.
Por la mañana la cola se cierra y el informe está listo.

Sí. Telegram, WhatsApp, VK, MAX y correo entran en la tarifa Business. Todas las conversaciones se reúnen en una sola ventana: el operador no tiene que tener cinco aplicaciones abiertas ni acordarse de dónde está cada conversación.

Usted sube una vez aquello con lo que los operadores responden de todos modos: las instrucciones, las normas de devolución y de cobro, las condiciones de las tarifas, las preguntas frecuentes. Él responde según ellas y con sus palabras.

No se la inventa. Sobre el mundo exterior — un firmware, un servicio ajeno, un fallo conocido — busca en internet y lee la página por su enlace, y lo encontrado lo entrega con el enlace para que usted pueda comprobarlo. Sobre su dinero y sus decisiones, se lo pasa a una persona.

Una tabla normal: la consulta, el canal, la hora, qué respondió y qué le quedó a una persona. En ella no se ve «cuántas hubo», sino qué instrucción no se encuentra.

Es mejor que un ticket. El agente le dice al cliente que a partir de ahí responderá una persona, y le dice cuándo; recoge lo que falta; y le llama a usted a esa misma conversación. La conversación con todo el historial ya está abierta en la ventana común: no hay que empezar de cero. La conexión con 1C y amoCRM está en marcha: el estado del pedido y la ficha del cliente se traerán de ahí directamente a la respuesta, y ya no habrá que volver a pedir el número.

Responde según sus archivos y no por suposición, y lo que no está en ellos lo dice tal cual. Una formulación desafortunada la corrige usted en un solo sitio, y desde el mensaje siguiente está corregida en todas partes a la vez.

Eso no lo prometemos: cifras de ahorro no tenemos y no vamos a inventarlas. Él quita lo repetitivo. A las personas les queda el análisis, los casos discutidos y los correos enfadados: justo donde una persona sí hace falta.

En su servidor: Business se instala en su perímetro, y los correos con la conversación no salen de él. En las conversaciones de soporte hay números de pedido, importes y datos personales; ese suele ser el argumento decisivo.

Su propio servidor o una máquina virtual y PostgreSQL: Docker no hace falta. El primer paso en la interfaz es conectar un modelo: sin él no funciona nada. Después, las instrucciones y los canales, todo en el navegador.

19.900 RUB al mes por instancia o 199.000 RUB al año. Sus canales, sus instrucciones, su servidor.

Hay un entorno de demo sin registro: usuario y contraseña abajo, pregúntele lo que quiera. Esta tarifa no tiene periodo de prueba: se instala en su servidor. La edición gratuita Community se instala ahí mismo: en ella se ve cómo está hecho el producto, sin un solo desembolso.