Tengo la tienda en mi propia web, ¿cómo llega el comprador a la conversación?
Por una aplicación de mensajería. El botón de Telegram, WhatsApp, VK o MAX en la ficha de producto y en el pie de la web lo pone usted; el comprador lo pulsa y aterriza en el mismo chat donde responde el agente. Un widget de chat dentro de la página el producto no lo tiene, y no vamos a prometerlo.
¿Ve las existencias y el estado del pedido en mi panel de administración?
No hay acceso directo al motor del sitio — y no irá allí. Pero donde ya se encuentran estos números, está conectado por el módulo: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Luego lee los saldos de almacén por almacén, tarjetas de productos y pedidos — y esto es lo que viven las escenas anteriores. Sin esa conexión, responde basándose en los materiales que le diste. En ninguno de los dos casos realiza el pago.
¿Entonces de dónde sabe dónde está el paquete?
Del mismo sitio donde miraría usted: la página de seguimiento del transportista. Es pública, solo hace falta el número, que el propio comprador manda al chat. El agente abre esa página, cuenta qué pone ahí y da el enlace. Si no hay número, dirá con honestidad que sin él no hay dónde mirar.
¿Qué es ese «resumen del día»?
Una tabla para usted, no para el comprador: la hora, el canal, el tema de la consulta y en qué acabó la conversación. La arma él mismo y se la envía en un archivo a su chat. En ella se ve enseguida qué pregunta se repite por décima vez, y eso suele significar que en la web falta algo.
¿Entonces qué le quita de verdad a la primera línea?
Las preguntas ANTES de la compra y alrededor de ella: si la talla irá bien, qué incluye el conjunto, si cabrá, cuándo lo mandan, cuánto tarda hasta la ciudad, si se puede devolver, dónde está el paquete según su número. Es la mayor parte del flujo y se repite palabra por palabra. Ya no hay que responderla a la una de la madrugada y en fin de semana.
¿De dónde saca las descripciones y las normas?
Usted sube una vez las descripciones de producto, las tablas de tallas y las normas de la tienda: envío, recogida, devolución. Después él responde según ellas. Si cambian las condiciones, actualiza los materiales y ya responde según las nuevas.
¿Y si piden descuento o discuten?
Descuentos no se inventa: dice exactamente las condiciones que fijó usted. Lo discutible no lo fuerza él solo, sino que le llama a usted, y la conversación está en la misma ventana donde usted la leerá.
¿Coge el teléfono?
No, llamadas no atiende: solo conversaciones. Pero parte de los que ahora llaman con una duda sobre una talla o un plazo escribirán tranquilamente si la respuesta llega en el acto.
¿Responde donde escriben los compradores?
Telegram, WhatsApp, VK y MAX entran en la tarifa «Asistente personal». Todas las conversaciones se reúnen en una sola ventana: no hace falta tener cuatro aplicaciones abiertas.
¿Qué hay que hacer antes de la primera respuesta a un comprador?
Conectar un modelo es el primer paso en la cuenta y se hace una sola vez. Mientras el modelo no esté conectado, el agente calla: quien piensa no es nuestro servidor, sino él. Después usted sube las descripciones y las normas de la tienda y conecta los canales.
Mi tienda está en mi propio servidor. ¿Las conversaciones también pueden estar ahí?
Sí. El mismo producto se instala en su servidor, al lado de la tienda, y entonces las conversaciones no salen de ahí. El precio de esta página es el de la tarifa en la nube: con ella no hay nada que instalar ni mantener, todo funciona en nuestra casa.
¿Cuánto cuesta?
1 590 ₽ al mes o 15 900 ₽ al año. Un agente, sus canales, app móvil.
¿Se puede ver antes de pagar?
Hay un entorno de demo sin registro: usuario y contraseña abajo. El periodo de prueba en la cuenta se da una vez, por 10 días y solo en esta tarifa.
Se integra en lo que la tienda online ya usa
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