¿Tendrá acceso a las cuentas y a las operaciones de los clientes?
No, y conviene entenderlo antes de la primera reunión. El saldo, el extracto, el estado del pago y cualquier dato personal del cliente viven en el core bancario y en la banca digital, y ahí no tiene acceso. Responde según las normativas, las tarifas y las reglas del banco, y traspasa a una persona todo lo que roce esos límites, junto con la conversación ya recopilada.
¿Dónde funciona físicamente el sistema?
En su servidor, dentro de su entorno. No es un servicio en la nube con la promesa de «no miramos»: el producto se instala con un tarball y arranca como servicio systemd en su hardware o en su virtualización. La conversación del cliente no sale del perímetro del banco, sencillamente porque no tiene por dónde.
¿Y el modelo? También piensa en algún sitio.
El modelo lo conecta usted, y decide cuál. Local en su entorno, su propio acceso a un proveedor externo o un entorno aparte para lo no confidencial. Mientras no haya modelo conectado, el empleado de IA calla: quien piensa es el modelo, no nuestro servidor. No revendemos modelos ajenos ni cobramos por ellos.
¿Qué hay del control de accesos y la auditoría?
El plan Enterprise incluye SAML, LDAP y SCIM, seguridad a nivel de fila (Row-Level Security), auditoría ampliada y aprobación obligatoria de acciones, además del modo aislado. El contenido completo del plan está en la página de planes: llega del sistema de facturación, no se escribe aquí.
¿Se conecta al core bancario y a la banca digital?
No por defecto. El escenario principal ni siquiera necesita acceso a los sistemas bancarios: la primera línea responde según los documentos, no según las cuentas. Si hace falta leer algo de sus sistemas, son integraciones aparte: se desarrollan para su entorno y se acuerdan junto con el alcance de la entrega.
¿Cuánto cuesta?
El plan Enterprise va bajo petición: no hay importe ni en esta página ni en la lista de precios, porque el alcance se calcula para su entorno y su volumen. El precio se lo damos antes de hablar de contrato, no en la tercera reunión. La versión gratuita Community se instala en su entorno sin pagar nada: con ella se ve cómo está hecho el producto.
¿No se va a inventar las respuestas?
Responde con los documentos cargados y dice de dónde ha sacado la respuesta: se puede abrir y comprobar. Si la respuesta no está en los documentos, lo dice y traspasa a una persona. No es filosofía, es el comportamiento por defecto: no tiene nada que decir más allá de lo que le han cargado.
Estamos obligados a comprar del Registro ruso de software. ¿Están ustedes ahí?
Todavía no: la solicitud de inclusión está presentada. Lo decimos de entrada, porque para un banco con la exigencia de «solo producto nacional» es un hecho determinante, no un detalle. La ayuda con la tramitación de la compra va incluida en el plan.
¿En qué canales responde?
Telegram, WhatsApp, VK, MAX, correo, widget en la web y telefonía por SIP, en una sola ventana y con la misma formulación. El cliente escribe donde le viene bien y el banco responde igual en todas partes.
¿Se puede ver antes del proceso de compra?
Sí. La demo está abierta sin registro; el usuario y la contraseña están abajo. Sus normativas no están en ella, pero sí se ve cómo responde con los documentos cargados y cómo dice «eso no lo tengo» en lugar de inventárselo.
Se integra en los canales por los que ya escriben al banco
WhatsApp
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