Jeg har en butik på mit eget website — hvordan havner køberen i en samtale?
Gennem en beskedapp. Knappen til Telegram, WhatsApp, VK eller MAX på varekortet og i sidefoden sætter du selv ind — køberen trykker og havner i den samme chat, hvor agenten svarer. En chatwidget inde på siden har produktet ikke, og det vil vi ikke love.
Kan den se lagerbeholdning og ordrestatus i mit adminpanel?
Der er ingen direkte adgang til — site-motoren, og den vil ikke gå dertil. Men hvor disse tal allerede ligger, er det forbundet med modulet: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Så læser han lagersaldi efter lager, produktkort og ordrer — og det er det, scenerne ovenfor lever af. Uden en sådan forbindelse svarer han ud fra de materialer, du har givet ham. Han betaler ikke i begge tilfælde.
Hvor ved den så fra, hvor pakken er?
Fra det samme sted, som du selv ville have kigget: fra fragtfirmaets trackingside. Den er offentlig — der skal kun bruges det nummer, køberen selv sender i chatten. Agenten åbner den side, gengiver, hvad der står, og giver linket. Er der intet nummer, siger den ærligt, at der uden det ikke er noget sted at kigge.
Hvad er »døgnets oversigt«?
En tabel til dig, ikke til køberen: tidspunkt, kanal, emnet for henvendelsen og hvordan samtalen endte. Den samler den selv og sender den som fil til dig i chatten. Ud af den ses med det samme, hvilket spørgsmål der stilles for tiende gang — det betyder som regel, at der mangler noget på websitet.
Hvad tager den så reelt fra førstelinjen?
Spørgsmålene FØR et køb og omkring det: passer størrelsen, hvad er med i pakken, kan den være der, hvornår sender I, hvor lang tid tager det til byen, kan man returnere, hvor er pakken lige nu ud fra nummeret. Det er størstedelen af strømmen, og den gentager sig ord for ord. Den skal du ikke længere svare på klokken et om natten og i weekenden.
Hvor har den beskrivelserne og reglerne fra?
Du lægger varebeskrivelser, størrelsesguider og butikkens regler ind én gang — levering, afhentning, retur. Derefter svarer den ud fra dem. Ændrer du betingelserne — så opdaterer du materialerne, og den svarer efter de nye.
Og hvis nogen beder om rabat eller protesterer?
Rabatter finder den ikke på: den nævner præcis de betingelser, du har sat. Det tvivlsomme presser den ikke selv igennem, men henter dig ind — og samtalen ligger i det samme vindue, hvor du læser den.
Tager den telefonen?
Nej, opkald tager den ikke — kun skriftlig kontakt. Men en del af dem, der i dag ringer med et spørgsmål om størrelse eller leveringstid, skriver gerne i stedet, hvis svaret kommer med det samme.
Svarer den der, hvor køberne skriver?
Telegram, WhatsApp, VK og MAX indgår i abonnementet »Personlig assistent«. Al korrespondance samles i ét vindue — du skal ikke holde fire apps åbne.
Hvad skal der gøres, før den svarer den første køber?
At tilslutte en model er det første skridt på kontoen, og det gøres én gang. Så længe modellen ikke er tilsluttet, tier agenten: det er ikke vores server, der tænker, det er modellen. Derefter lægger du butikkens beskrivelser og regler ind og tilslutter kanalerne.
Min butik ligger på min egen server. Kan samtalerne også ligge der?
Ja. Det samme produkt kan installeres på din egen server — ved siden af butikken, og så forlader samtalerne den ikke. Prisen på denne side er for skyabonnementet: der skal du hverken installere eller vedligeholde noget, alt kører hos os.
Hvad koster det?
1.590 RUB om måneden eller 15.900 RUB om året. Én agent, dine kanaler, mobilappen.
Kan man se det inden betaling?
Der er et demomiljø uden registrering — brugernavn og adgangskode står nedenfor. Prøveperioden på kontoen gives én gang, i 10 dage og kun på dette abonnement.
Passer ind i det, webshoppen allerede bruger
WhatsApp
Tro ikke på os — tjek det selv