Supportkøen natten over vokser lydløst.
Om morgenen er køen klar og rapporten klar.

Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX og e-mail indgår i abonnementet Business. Al korrespondance samles i ét vindue — operatøren skal ikke holde fem apps åbne og huske, hvor hvilken samtale ligger.

Du lægger én gang det ind, som operatørerne alligevel svarer efter: instrukser, regler for retur og betaling, vilkårene for abonnementerne, hyppige spørgsmål. Den svarer ud fra dem og med dine formuleringer.

Den finder ikke på noget. Om den ydre verden — firmware, en fremmed tjeneste, en kendt fejl — søger den på internettet og læser siden via linket, og det fundne afleverer den med link, så du kan tjekke efter. Om jeres penge og jeres beslutninger — dem giver den videre til et menneske.

En helt almindelig tabel: henvendelse, kanal, tidspunkt, hvad den svarede, og hvad der blev tilbage til et menneske. Ud af den ser man ikke »hvor mange der var«, men hvilken instruks der ikke kan findes.

Det er bedre end en ticket. Agenten fortæller kunden, at et menneske svarer videre herfra, og nævner hvornår; den samler det manglende ind; den henter dig ind i den samme samtale. Korrespondancen med hele historikken er allerede åben i det fælles vindue — man skal ikke begynde forfra. Koblingen til 1C og amoCRM er under udvikling: ordrestatus og kundekort bliver hentet derfra direkte ind i svaret, og så er der ingen grund til at spørge om nummeret igen.

Den svarer ud fra dine filer og ikke ud fra et gæt, og hvad der ikke står i dem, siger den ligeud. En uheldig formulering retter du ét sted, og fra næste besked er den rettet alle steder på én gang.

Det lover vi ikke: tal om besparelser har vi ikke, og vi finder ikke på nogen. Den tager det ensartede. Til menneskene bliver gennemgangen, de tvivlsomme sager og de vrede breve — netop det, hvor et menneske virkelig er nødvendigt.

På din egen server: Business installeres i jeres eget miljø, og mails med korrespondance forlader det ikke. I supportens samtaler ligger ordrenumre, beløb og personoplysninger — som regel er det netop det afgørende argument.

Egen server eller virtuel maskine og PostgreSQL — Docker er ikke nødvendigt. Det første skridt i grænsefladen er at tilslutte en model: uden den virker ingenting. Derefter instrukser og kanaler, alt sammen i browseren.

19.900 RUB om måneden pr. instans eller 199.000 RUB om året. Dine kanaler, dine instrukser, din server.

Der er et demomiljø uden registrering — brugernavn og adgangskode står nedenfor, spørg den om hvad som helst. Dette abonnement har ingen prøveperiode: det installeres på jeres egen server. Gratisversionen Community installeres samme sted — på den ses det, hvordan produktet er indrettet, uden en eneste betaling.