Hver afdeling har sin egen beskedapp. Skal de samles i én?
Kanalerne tilsluttes hele virksomheden og ikke hver afdeling for sig: ét Telegram, ét WhatsApp-nummer, én VK-gruppe, MAX, Avito og e-mail. Kunden er ligeglad med, hvor han skriver — han spørger om sin afdeling og får svar om den. Fem samtaletråde i fem telefoner er ikke længere nødvendige: de er alle sammen i ét vindue.
Hvor ved den den enkelte afdelings åbningstider og priser fra?
Du lægger materialerne ind én gang: hver afdelings adresse, åbningstider og prisliste og virksomhedens fælles regler. Derefter svarer den ud fra dem — om Lenina efter Lenina, om Gagarina efter Gagarina. Reglen er én for alle, mens administratorerne er fem og skifter.
Hvad er det præcis, der kommer som fil?
En oversigt over korrespondancen: hvad der blev spurgt om, i hvilken afdeling og hvor mange gange. Det er en rigtig tabel som fil i chatten og ikke en tekst i en besked — den kan åbnes i et hvilket som helst regnearksprogram og vises til afdelingslederne.
Viser den omsætningen pr. afdeling?
Der er ingen — indtægter, og vi vil ikke love dette: Kasseapparatet og pengene forbliver i dine programmer. Ordrer og opgaver — ja, hvis RetailCRM er tilsluttet: så læser den, hvad der er åbent på hvert punkt, og hvad der koster længere end lovet. Dette er læsning: han vil ikke skrive til en andens system.
Og hvis de lokalt alligevel svarer på deres egen måde?
På kundernes beskeder svarer assistenten, og den svarer først — på et minut og ikke »når vagten får tid«. Vil du på forhånd vide, hvad den siger om rabat, retur eller levering — så spørg den selv, ligesom i den sidste scene ovenfor: du får præcis det svar, kunden får.
Hvorfor flere assistenter, når det er én, der svarer kunderne?
I abonnementet indgår 5 assistenter, og det er en reserve og ikke en pligt. De fordeles efter opgave: én svarer kunderne, én er din egen, én er til et særskilt område. De fælles regler er fælles, og de egne materialer er hver deres.
Skriver den selv kunden ind i vores registreringsprogram?
Nej. Til fremmede systemer flytter den ingenting. Aftalen bliver stående i samtalen — samme sted, hvor kunden skrev — og derfra kan både du og den næste på vagt se den.
Hvorfor ikke et billigere abonnement?
Fordi de billigere abonnementer ikke har alle dine kanaler: Avito åbnes først fra dette abonnement. Har du ikke brug for Avito, og er tre assistenter nok — så tag »Personlig assistent«: e-mail er også med der, og det koster mindre. Vi vil ikke sælge dig noget overflødigt.
Hvad skal der til, for at det virker?
Det første skridt på kontoen er at tilslutte en model: så længe den ikke er tilsluttet, svarer assistenten slet ikke. Derefter lægges afdelingernes materialer ind, og kanalerne tilsluttes. Det gøres én gang.
Hvor gemmes kundernes samtaler?
I AiHummers sky. Passer det ikke til din virksomhed — så kan det samme produkt installeres på din egen server, og så forlader samtalerne den ikke.
Hvad koster det?
9.990 RUB om måneden eller 99.900 RUB om året — for hele abonnementet og ikke pr. afdeling. Med i det er pladserne til assistenter, dine kanaler og mobilappen.
Kan man se det inden betaling?
Ja — på demomiljøet: det er åbent uden registrering, brugernavn og adgangskode står nedenfor. Dette abonnement har ingen prøveperiode: den gives én gang, i 10 dage og kun på »Personlig assistent« — det billigste skyabonnement, med én assistent.
Passer ind i det, dine afdelinger allerede bruger
Telegram
WhatsApp
Tro ikke på os — tjek det selv