« Où est ma commande ? » – la centième fois cette semaine.
La nuit, on le suit sur le site du transporteur.

Par une messagerie. Le bouton Telegram, WhatsApp, VK ou MAX sur la fiche produit et dans le pied de page du site, c'est vous qui le posez — l'acheteur appuie et arrive dans le même chat où répond l'agent. Le produit n'a pas de widget de discussion à l'intérieur de la page, et nous n'allons pas en promettre un.

Il n'y a pas d'accès direct au moteur de site — et il n'y ira pas. Mais là où se trouvent déjà ces chiffres, il est relié par le module: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Ensuite, il lit les soldes d'entrepôt par entrepôt, les fiches produits et les commandes — et c'est sur cela que vivent les scènes ci-dessus. Sans un tel lien, il répond sur la base des documents que vous lui avez fournis. Il n'effectue aucun paiement dans les deux cas.

Du même endroit où vous iriez regarder : la page de suivi du transporteur. Elle est publique — il suffit du numéro, que l'acheteur envoie dans le chat. L'agent ouvre cette page, raconte ce qui y est écrit et donne le lien. S'il n'y a pas de numéro, il dira honnêtement que sans lui il n'y a nulle part où regarder.

Un tableau pour vous, pas pour l'acheteur : l'heure, le canal, le sujet de la demande et comment la conversation s'est terminée. Il le monte lui-même et vous l'envoie en fichier dans le chat. On y voit tout de suite quelle question revient pour la dixième fois — ce qui veut d'ordinaire dire qu'il manque quelque chose sur le site.

Les questions AVANT l'achat et autour : la taille ira-t-elle, qu'y a-t-il dans le lot, est-ce que cela rentre, quand allez-vous expédier, combien de temps jusqu'à la ville, peut-on retourner, où est le colis d'après son numéro. C'est la plus grande partie du flux, et elle se répète mot pour mot. Y répondre à une heure du matin et le week-end, ce n'est plus nécessaire.

Vous chargez une seule fois les descriptions de produits, les guides des tailles et les règles de la boutique — livraison, retrait, retour. Ensuite il répond d'après elles. Vous changez les conditions — vous mettez les supports à jour, et il répond d'après les nouvelles.

Il n'invente pas de remises : il donne exactement les conditions que vous avez fixées. Il ne force pas un cas litigieux tout seul, il vous appelle — et la conversation reste dans la même fenêtre, là où vous la lirez.

Non, il ne prend pas les appels — uniquement l'écrit. Mais une partie de ceux qui téléphonent aujourd'hui pour une taille ou un délai écriront volontiers si la réponse arrive tout de suite.

Telegram, WhatsApp, VK et MAX sont inclus dans le forfait « Assistant personnel ». Toutes les conversations se rassemblent dans une seule fenêtre — inutile de garder quatre applications ouvertes.

Connecter un modèle est la première étape dans l'espace client et cela se fait une fois. Tant que le modèle n'est pas connecté, l'agent se tait : ce n'est pas notre serveur qui réfléchit, c'est lui. Ensuite vous chargez les descriptions et les règles de la boutique et branchez les canaux.

Oui. Le même produit s'installe sur votre serveur — à côté de la boutique, et les conversations ne le quittent plus. Le prix affiché sur cette page vaut pour le forfait cloud : avec lui, rien à installer ni à maintenir, tout tourne chez nous.

1 590 ₽ par mois ou 15 900 ₽ par an. Un agent, vos canaux, l’application mobile.

Il existe un espace de démo sans inscription — identifiant et mot de passe ci-dessous. La période d'essai dans l'espace client est accordée une seule fois, pour 10 jours et uniquement sur ce forfait.