Va-t-il remplacer le standardiste ?
Non, et ce n'est pas une réserve en petits caractères. Il enlève au standard ce qui se répète : dates de travaux, tarifs, heures d'ouverture, « qui appeler », « jusqu'à quelle date ». Une avarie est traitée par une personne — l'agent ne fait que recueillir les détails. Le standardiste s'occupe ensuite des avaries, et non de la vingtième explication sur l'eau chaude.
Que devient un message signalant une avarie ?
Il répond tout de suite et envoie d'abord la personne appeler le service d'urgence technique — il prend ce numéro dans vos propres supports. Ensuite il tire de la panique ce sans quoi on ne peut pas partir : l'immeuble et l'entrée, l'étage, ce qui fuit exactement, si la colonne montante est coupée, si les voisins ont été inondés. Ce qu'il a rassemblé, il le répète en une ligne dans la même conversation, et l'agent de garde l'ouvre en entier. C'est vous qui envoyez l'équipe — mais pas en repartant de zéro à trois heures du matin.
Quel est ce fichier qu'il envoie ?
Table — CSV ou XLSX: accueil, sujet de la requête, nombre de fois demandé, à quand remonte la dernière fois. Ceci est un recueil de CORRESPONDANCE. La file d'attente des candidatures de Domyland, il y montre séparément — ses champs: ce qui est ouvert, pour quelle maison et depuis combien de jours il est suspendu. Le fichier est envoyé en pièce jointe au chat —; le gestionnaire n'a pas besoin de demander un rapport à qui que ce soit.
Que retient-il exactement pour une adresse ?
La correspondance : ce qu'on a demandé sur cet immeuble et cette entrée, ce que vous avez répondu, quand c'était. Un résident n'a pas à raconter de nouveau l'histoire depuis le printemps, et l'agent de garde voit que cette colonne montante a déjà fait l'objet d'un signalement. Votre base et vos fiches d'immeuble, il ne les voit pas — seulement ce que vous lui avez donné et ce qui a été dit dans la conversation.
Nous avons quarante immeubles, des tarifs et des prestataires différents — ne va-t-il pas les confondre ?
Décrivez chaque immeuble séparément : l'adresse, le tarif, qui l'entretient, le planning des travaux, les numéros de téléphone. Il répond sur l'immeuble dont on lui parle, et si la conversation ne dit pas clairement lequel — il redemande l'adresse au lieu de deviner.
Relève-t-il les compteurs ?
Il les reçoit sous forme de message et répète les chiffres pour que « 41205 » ne devienne pas « 41250 ». Mais le report des chiffres dans la base de facturation, c'est vous qui le faites : d'eux-mêmes, ils ne quittent pas la conversation.
Et cela arrivera-t-il dans notre logiciel de gestion ?
Domyland est connecté par le module catalogue, et l'agent LIT à partir de celui-ci la file d'attente des demandes des résidents et de la comptabilité des instruments: ce qui est ouvert, pour quelle maison, depuis combien de jours elle est suspendue, qui n'a pas soumis les relevés. Dans ce cas, vous maintenez le registre: il ne délivre pas de numéros et ne déplace pas de statuts pour le répartiteur. Nous travaillons sur une connexion avec GIS ZhKH.
Expliquera-t-il à un résident pourquoi sa facture a augmenté ?
Il expliquera DE QUOI le montant se compose : quel tarif s'applique à partir de quelle date, comment se calculent les charges communes, ce que couvre l'entretien de l'immeuble, où s'adresser pour une régularisation. Il ne voit pas votre compte de charges et ne calcule pas les charges — pour un chiffre précis, il renverra à la comptabilité et donnera les heures d'ouverture.
D'où tire-t-il les dates, les tarifs et les numéros de téléphone ?
Vous chargez une seule fois vos supports : le planning des travaux programmés, les tarifs et à partir de quelle date ils s'appliquent, les procédures, les zones de responsabilité, les numéros du service d'urgence et des prestataires, les heures d'ouverture. Ce qui n'y est pas, il ne l'invente pas : il dit au résident, tout simplement, qu'il n'a pas cette réponse.
Répond-il là où écrivent les résidents ?
Oui. Telegram, WhatsApp, VK, MAX et l'e-mail sont inclus dans le forfait Business. Toutes les conversations se rassemblent dans une seule fenêtre — inutile de garder cinq applications et cinquante discussions ouvertes.
Où sont conservées les conversations et les adresses des résidents ?
Business s'installe sur VOTRE serveur : la correspondance, les adresses, les numéros d'appartement et les téléphones restent dans votre périmètre et ne partent pas dans le cloud d'un tiers. Ce qu'il faut faire ensuite de ce périmètre, c'est votre juriste et votre administrateur système qui le décident, pas nous.
Combien cela coûte-t-il ?
19 900 RUB par mois et par instance ou 199 000 RUB par an. Le prix est par instance, pas par immeuble ni par résident.
Peut-on voir avant de payer ?
Il existe un espace de démo sans inscription — identifiant et mot de passe ci-dessous, posez-lui n'importe quelle question. Ce forfait n'a pas de période d'essai : il s'installe sur votre serveur. La version gratuite Community s'installe au même endroit — on y voit comment le produit est fait, sans rien débourser.
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