AiHummer
EMPLOYÉ IA · POUR LE SERVICE D'ASSISTANCE
Telegram, WhatsApp, VK, MAX et e-mail. La première ligne répond d'après vos instructions 24 heures sur 24, envoie pour le matin le rapport des dernières vingt-quatre heures en fichier, et ce qui n'est pas dans les instructions, elle le cherche sur Internet, avec le lien. Ce qui sort de l'ordinaire, elle le remet honnêtement à une personne. Sur votre serveur.
En paiement annuel. Il répond 24 h/24 sur tous les canaux à la fois.
Marina · clienteen ligneServices dans ce bandeau : 33. Lesquels sont ouverts dépend de votre forfait. Voir tous les forfaits →
Bitrix24
E-mail
Pocket Agent
MAX
Google Agenda
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackBitrix24E-mailPocket AgentMAXGoogle AgendaamoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Téléphonie
Widget pour le site
SBIS
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPTéléphonieWidget pour le siteSBISClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
ApplicationAvito
Einstein
1C
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppApplicationAvitoEinstein1CБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistComment retourner ceci, pourquoi ai-je été débité, quand aurai-je l'accès — ces questions arrivent chaque jour et se répètent mot pour mot. Les opérateurs y répondent en boucle, et il ne reste plus de forces pour traiter un vrai problème.
Trois heures de poste sur des questions dont la réponse est déjà écrite, cela fait 63 h par mois. L’heure d’un opérateur est calculée à partir d’un salaire de 55 000 ₽ charges comprises, réparti sur les heures ouvrées du mois : les mêmes hypothèses que dans le calculateur de la page tarifs.
En paiement annuel. Il répond 24 h/24 sur tous les canaux à la fois.
L’écart entre les colonnes, c’est le temps du premier niveau qui revient à l’analyse des vrais problèmes. S’il ne revient pas, vous coupez en un clic.
Le client est vraiment dans le tableau ici, et prétendre que ce n’est pas le cas est stupide. Mais le changement n’est pas rongé par des conversations difficiles, mais par le même statut de commande et la même panne, racontés à nouveau à tout le monde.
L'équipe du matin ne commence pas par le travail, mais par le tri de ce qui s'est accumulé alors que personne n'était là.
Avec l’agentLe typique est couvert 24 heures sur 24 avec votre propre formulation, l'atypique est honnêtement laissé à la personne.
RetailCRM · commander 10482
Statuttransféré pour livraison
Date prévue28 août
Articles du produit et adresse — du bon de commande, et non du récit du client
L'opérateur ouvre la carte, trouve le statut et l'écrit manuellement dans le chat. Et ainsi de suite jusqu'à la fin du quart de travail.
Avec l’agentIl regarde lui-même la commande dans RetailCRM et répond avec le statut et la date au même endroit où ils l'ont demandé.
Jira · tâches de développement
DEV-412 · le paiement n'aboutit pas9 frappe
DEV-388 · déchargement long4 fait appel
DEV-401 · doublons dans la lettrefermé
Chaque opérateur y répond séparément, et le projet entre en développement car «ils semblent se plaindre souvent».
Avec l’agentCollecte les demandes récurrentes et les affiche à côté des problèmes dans Jira — Vous pouvez voir ce qu'il faut corriger en premier.
La nuit, le week-end et le trente et un décembre — comme un mardi.
D'après vos instructions, et non d'après ce qui s'est trouvé tout seul.
Le numéro de commande, la date, le montant — une question à la fois, et non un formulaire.
La conversation est déjà ouverte — rien à relire depuis le début.
Le difficile, il le passe honnêtement à un opérateur dans le même chat.
Telegram, WhatsApp ou le widget du site — en suivant la notice de l’espace client, sans développeur.
Telegram
WhatsApp WidgetCe qui ne figure pas dans vos supports, il le dit franchement au lieu de l'inventer.
L’échange est visible dans l’espace client et dans l’application. Une réponse vous déplaît ? Vous la corrigez au clavier.
19 900 ₽/mois par instance
ou 199 000 RUB par an
Business s'installe sur votre serveur : dans l'espace client vous recevez la commande d'installation, et le forfait se connecte ensuite.
Ce forfait n'a pas de période d'essai. Pour voir avant de payer, il y a l'espace de démo : il est ouvert sans inscription.
Votre serveur ou une machine virtuelle et PostgreSQL — Docker n'est pas nécessaire. L'installation tient en une commande, tout le reste se règle dans l'interface web.
Pour toujours et sans carte. Telegram, chat web et widget pour le site, un agent, votre serveur. Les autres canaux sont sur les forfaits payants.
Obtenir gratuitementOui. Telegram, WhatsApp, VK, MAX et l'e-mail sont inclus dans le forfait Business. Toutes les conversations se rassemblent dans une seule fenêtre — un opérateur n'a pas à garder cinq applications ouvertes ni à se rappeler où se trouve quelle conversation.
Vous chargez une seule fois ce d'après quoi vos opérateurs répondent de toute façon : les instructions, les règles de retour et de règlement, les conditions des forfaits, les questions fréquentes. Il répond d'après elles et avec vos formulations.
Il n'en invente pas. Sur le monde extérieur — un firmware, un service tiers, un bug connu — il cherche sur Internet et lit la page derrière un lien, et remet ce qu'il a trouvé avec le lien, pour que vous puissiez vérifier. Sur votre argent et vos décisions — il remet à une personne.
Un tableau ordinaire : la demande, le canal, l'heure, ce qu'il a répondu et ce qui est resté à une personne. On y voit non pas « combien il y en a eu » mais quelle instruction ne se trouve pas.
C’est mieux qu’un ticket. L’agent dit au client qu’un humain prendra la suite et à quel moment ; il complète ce qui manque ; il vous appelle dans cette même conversation. L’échange, avec tout son historique, est déjà ouvert dans la fenêtre commune — pas besoin de repartir de zéro. La liaison avec 1C et amoCRM est en cours : le statut de la commande et la fiche client seront rapatriés directement dans la réponse, et redemander un numéro n’aura plus lieu d’être.
Il répond d'après vos fichiers et non d'après une supposition, et ce qui n'y est pas, il le dit. Une formulation malheureuse, vous la corrigez à un seul endroit, et dès le message suivant elle est corrigée partout à la fois.
Nous ne le promettons pas : nous n'avons pas de chiffres sur les économies et nous n'allons pas en inventer. Il enlève le répétitif. Aux personnes il reste l'analyse, les cas litigieux et les courriers furieux — là où une personne est vraiment nécessaire.
Sur votre serveur : Business s'installe dans votre périmètre, et les courriels avec la correspondance ne le quittent pas. Les conversations du support contiennent des numéros de commande, des montants et des données personnelles — c'est en général l'argument décisif.
Votre propre serveur ou une machine virtuelle et PostgreSQL — pas besoin de Docker. La première étape dans l'interface est de connecter un modèle : sans lui rien ne fonctionne. Ensuite les instructions et les canaux, tout dans le navigateur.
19 900 RUB par mois par instance ou 199 000 RUB par an. Vos canaux, vos instructions, votre serveur.
Il existe un espace de démo sans inscription — identifiant et mot de passe ci-dessous, posez-lui n'importe quelle question. Ce forfait n'a pas de période d'essai : il s'installe sur votre serveur. La version gratuite Community s'installe au même endroit — on y voit comment le produit est fait, sans rien débourser.
Cette page traite d'une seule tâche. Tout sur le produit dans son ensemble — architecture, tarifs, canaux et sécurité — sur la page d'accueil.
Le même agent répond aux ventes, aux RH et à la compta, et dans les secteurs voisins — aux clients. Une seule mécanique, des motifs d’échange différents.
S’intègre à ce que le service support utilise déjà
Ne nous croyez pas sur parole — vérifiez vous-même