Décide-t-il si l'on est indemnisé ou non ?
Non. C'est la ligne la plus importante de cette page, et nous la répétons sans réserve : l'agent ne décide pas si un sinistre est couvert, n'évalue pas le dommage, n'accorde ni ne refuse d'indemnisation. Cette décision est prise par la compagnie d'assurance en vertu du contrat, et elle est prise par des personnes. Il répond d'après vos supports : ce qui est couvert, ce qui est exclu, quels documents sont nécessaires et dans quel délai.
Établit-il la police et encaisse-t-il l'argent ?
Non. Il n'établit pas de contrats, n'encaisse rien et n'émet pas de polices — l'affaire, c'est vous qui la concluez. Sa place est en amont : enlever à quelqu'un cent questions sur la couverture avant que la conversation n'arrive jusqu'à votre salarié.
Voit-il ma police et mon contrat ?
Une police en cours, il ne la modifie pas, ne la reconduit pas et ne la résilie pas — cela, ce sont vos équipes qui le font. Sa place est en amont : conditions générales, descriptifs des formules, listes de documents et délais, plus les bases juridiques — Garant, KonsultantPlus, Casebook, kad.arbitr — quand il faut vérifier une règle ou contrôler un tiers. Si la question exige de regarder un contrat précis, il le dira et appellera votre collaborateur.
Quel est ce fichier qu'il envoie ?
Un tableau — CSV ou XLSX — qu'il monte lui-même d'après vos formules et envoie en pièce jointe directement dans la conversation : ce qui est compris, ce qui est exclu, la franchise, les délais. La personne ouvre le fichier là même où elle a posé sa question et compare les options avec ses yeux, pas de mémoire.
Que signifie « ouvre une page derrière un lien » ?
Un vrai navigateur est intégré à la livraison : l'agent ouvre une page publique — vos conditions générales, un tarif, un formulaire du site — et raconte ce qui y est écrit, avec le lien et la date de la version. Il ne « connaît pas les conditions en vigueur par cœur » : il lit ce qui est ouvert maintenant et dit d'où cela vient.
Répond-il là où écrivent les clients ?
Oui. Telegram, WhatsApp, VK et MAX. Toutes les conversations se rassemblent dans une seule fenêtre, si bien que votre salarié ouvre la conversation entière et non un résumé venu d'une autre application.
Que faut-il faire avant la première réponse à un client ?
Connecter un modèle est la première étape et cela se fait une fois. Tant que le modèle n'est pas connecté, l'agent se tait : ce n'est pas notre serveur qui réfléchit, c'est lui. Ensuite vous chargez les conditions générales et les descriptions des formules et branchez les canaux.
Que veut dire « dans votre périmètre » ?
Le forfait Enterprise s'installe sur vos serveurs : la correspondance, les données personnelles et les demandes ne partent pas dans le cloud d'un tiers. Le forfait comprend l'authentification unique via SAML, LDAP et SCIM, le cloisonnement des accès au niveau des lignes, l'audit étendu, l'approbation obligatoire des actions et le mode isolé — ce qu'un service de sécurité demande avant même de demander le prix.
Et êtes-vous au Registre russe des logiciels ?
Oui, AiHummer est inscrit au Registre unifié des logiciels russes. L'aide aux formalités d'achat est incluse dans l'offre.
Combien cela coûte-t-il ?
Enterprise se traite sur demande — il n'y a de montant ni sur cette page ni dans la liste de prix, parce que le périmètre diffère d'une entreprise à l'autre : l'infrastructure, le volume de demandes, les intégrations, les exigences de sécurité. Écrivez-nous et nous chiffrerons pour votre cas.
Peut-on regarder avant de parler d'argent ?
Oui, et de deux façons, toutes deux gratuites. L'espace de démo est ouvert sans inscription — identifiant et mot de passe ci-dessous, posez-lui n'importe quelle question. Et la version gratuite Community s'installe sur votre serveur et montre le fonctionnement de l'intérieur : c'est en général ce qu'un service de sécurité veut, pas une présentation.
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