Chaque point de vente a sa propre messagerie. Faudra-t-il les fusionner en une seule ?
Les canaux se branchent sur l'affaire dans son ensemble, et non sur chaque point de vente séparément : un seul Telegram, un seul numéro WhatsApp, une communauté VK, MAX, Avito et l'e-mail. Le client se moque de savoir où écrire — il pose sa question sur son point de vente et reçoit une réponse sur celui-ci. Cinq conversations sur cinq téléphones ne sont plus nécessaires : elles sont toutes dans une seule fenêtre.
D'où connaît-il les horaires et les prix d'un point de vente précis ?
Vous chargez une seule fois les supports : l'adresse, les horaires et la liste de prix de chaque point de vente et les règles générales de l'affaire. Ensuite il répond d'après eux — sur Lenina d'après Lenina, sur Gagarina d'après Gagarina. La règle est unique pour tous, alors que les responsables d'accueil sont cinq et qu'ils changent.
Qu'est-ce qui arrive exactement en fichier ?
Une synthèse des conversations : ce qu'on a demandé, à quel point de vente et combien de fois. C'est un vrai tableau en fichier dans le chat, pas un texte dans un message — on l'ouvre dans n'importe quel tableur et on le montre aux responsables.
Montrera-t-il le chiffre d'affaires par point de vente ?
Il n'y a pas de revenus — et nous ne le promettons pas: la caisse enregistreuse et l'argent restent dans vos programmes. Commandes et tâches — oui, si RetailCRM est connecté: alors il lit ce qui est ouvert à chaque point et ce qui coûte plus longtemps que promis. C’est de la lecture: il n’écrira pas sur le système de quelqu’un d’autre.
Et si sur place on répond quand même à sa façon ?
Aux messages des clients, c'est l'assistant qui répond, et il répond en premier — en une minute, et non « quand l'équipe sera libre ». Si vous voulez savoir à l'avance ce qu'il dira sur une remise, un retour ou une livraison — demandez-le-lui vous-même, comme dans la dernière scène ci-dessus : vous verrez exactement la réponse que recevra le client.
Pourquoi plusieurs assistants, si un seul répond aux clients ?
Le forfait comprend 5 assistants, et c'est une réserve, pas une obligation. On les répartit par métier : l'un répond aux clients, l'autre est le vôtre, un troisième prend un domaine à part. Les règles communes leur sont communes ; leurs propres supports leur restent propres.
Inscrit-il lui-même le client dans notre logiciel de gestion ?
Non. Il ne reporte rien dans les systèmes d'autrui. L'accord reste dans la conversation — là même où le client a écrit — et de là, vous et la personne d'équipe le voyez.
Pourquoi pas un forfait moins cher ?
Parce que les forfaits inférieurs n'ont pas tous vos canaux : Avito ne s'ouvre qu'à partir de celui-ci. Si Avito ne vous sert à rien et que trois assistants suffisent — prenez « Assistant personnel » : l'e-mail y est aussi, et il coûte moins cher. Nous n'avons pas envie de vous vendre du superflu.
Que faut-il pour que cela fonctionne ?
La première étape dans l'espace client, c'est de connecter un modèle : tant qu'il n'est pas connecté, l'assistant ne répond pas du tout. Ensuite, charger les supports des points de vente et brancher les canaux. Cela se fait une seule fois.
Où sont conservées les conversations des clients ?
Dans le cloud AiHummer. Si cela ne convient pas à votre affaire — le même produit s'installe sur votre serveur, et les conversations ne le quittent plus.
Combien cela coûte-t-il ?
9 990 ₽ par mois ou 99 900 ₽ par an — pour tout le forfait, pas par point de vente. Dedans : les places d’assistants, vos canaux et l’application mobile.
Peut-on voir avant de payer ?
Oui — sur l'espace de démo : il est ouvert sans inscription, identifiant et mot de passe ci-dessous. Ce forfait n'a pas de période d'essai : elle est accordée une seule fois, pour 10 jours et uniquement sur l'« Assistant personnel », le forfait cloud le moins cher, avec un seul assistant.
S’intègre à ce que vos points de vente utilisent déjà
Telegram
WhatsApp
Ne nous croyez pas sur parole — vérifiez vous-même